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日前，記者從三穗縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革，該中心通過整合人力資源、優(yōu)化大廳功能布局、重塑業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)流程再造，實現(xiàn)“三個”優(yōu)化提升，提高服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化人力資源的整合利用，人員由原來的120余人減少至70余人，部分原來入駐政務(wù)大廳的各部門窗口人員，角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹信_輔助人員、后臺審批人員，根據(jù)企業(yè)和群眾需求進(jìn)行精準(zhǔn)引導(dǎo)、政策輔導(dǎo)及業(yè)務(wù)審核，達(dá)到對內(nèi)減員增效、對外便捷高效的改革效果，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”模式受理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)更多服務(wù)事項一窗通辦，提高辦事效率及服務(wù)質(zhì)量。

按照精干高效、科學(xué)設(shè)置的原則，由原來的各部門83個窗口壓縮至48個窗口，窗口壓縮率達(dá)42.16%，不僅極大地解決了窗口忙閑不均問題、個別部門排隊較長等服務(wù)效率問題，還優(yōu)化了大廳現(xiàn)有空間布局，為辦事群眾配備休息椅，提供舒適的等待區(qū)；同時在大廳內(nèi)部設(shè)置“母嬰室”，使用智能叫號系統(tǒng)并為特殊群眾設(shè)置愛心取號功能照顧特殊人群，讓群眾在能夠享受舒適的辦事環(huán)境。

在一窗事項納入情況方面，截至目前，除非依申請事項、不宜進(jìn)駐事項外，依申請服務(wù)事項1492項全部納入綜合窗口受理，納入率達(dá)100%。在審批提速方面，通過逐項優(yōu)化辦事流程，壓縮審批時限，截至目前，標(biāo)準(zhǔn)事項申請材料數(shù)在省級基礎(chǔ)上減少了38個，審批時限壓縮率達(dá)80.85%，全程網(wǎng)辦事項1047項，全程網(wǎng)辦事項占比73.84%。

貴州日報天眼新聞記者江婷婷

編輯方亞麗

二審張恒新

三審張齊