日前，記者從貴州省通信管理局獲悉，2022年，為提高我省通信行業(yè)用戶消費感知，切實保障用戶合法權益，省通信管理局深入落實“我為群眾辦實事”要求，著力提升行業(yè)服務水平，持續(xù)關注與人民群眾利益密切相關問題，采取一系列有效措施，在五個方面取得了良好效果。

切實落實工信部進一步規(guī)范電信服務有關事項等專項工作要求，加大對業(yè)務營銷宣傳、業(yè)務規(guī)范辦理、攜號轉網服務等重點環(huán)節(jié)的管理力度，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。

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始終貫徹將“攜號轉網”作為一項“服務”工作來抓的要求，嚴查擅自添加業(yè)務限制用戶攜號轉網等違規(guī)行為，嚴禁制定攜號轉網專屬資費，重拳治理“代客投訴”行為，為用戶提供方便、優(yōu)質的攜號轉網服務。2022年全省共88.5萬用戶新辦攜號轉網，一小時攜轉率達99.83%；攜號轉網申請通過率達72.37%，連續(xù)兩年持續(xù)提升，排名全國第9位。

委托第三方開展電信用戶服務質量暗訪工作，重點檢查虛假宣傳、不知情辦理、攜號轉網專屬資費等群眾關心的熱點問題，持續(xù)改善消費環(huán)境，優(yōu)化用戶體驗。

推動用戶申訴屬地化處理工作，充分發(fā)揮電信用戶申訴受理機構本地優(yōu)勢，就地化解矛盾糾紛，及早發(fā)現服務問題，提高電信服務質量。申訴屬地化處理后，我省申訴量下降90%以上，成效明顯。

加強對申訴處理機構的監(jiān)督指導和業(yè)務培訓，強化申訴轉辦處理時限管理；發(fā)現服務問題及時責成相關企業(yè)整改，切實做到“處理一件投訴，解決一類問題”，維護用戶合法權益，保障用戶滿意度。2022年，省通信管理局共受理符合條件的電信用戶申訴4213件，結案率100%，結案滿意率96%。

今年，省通信管理局將深入貫徹落實黨的二十大精神，加強通信行業(yè)市場監(jiān)管，進一步提高信訪申訴處理效能，關注群眾反映強烈的重點、熱點問題，切實保障通信服務質量，為用戶提供更優(yōu)質的通信消費體驗。

貴州日報天眼新聞記者 張恒新

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 孫曉蓉