“以前辦稅需要帶很多資料來回跑好幾趟，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都可以全程網(wǎng)上辦，不用來現(xiàn)場，而且掌上辦、自助辦、郵寄辦、遠程幫辦，業(yè)務(wù)辦理選擇多，更加省時、省力、省心。”近日，貴州今朝電氣智能科技有限公司法人顏媛這樣談辦稅體驗。

在貴州，大多數(shù)納稅人繳費人和顏媛有著同樣感受。而辦稅體驗感越來越好，源自近年來貴州省稅務(wù)局充分運用信息技術(shù)手段和稅收大數(shù)據(jù)，截至目前，除法律規(guī)定和需線下實物交付的外，全省辦稅繳費全部實現(xiàn)“非接觸式”辦理。

“網(wǎng)上辦”更省時

【資料圖】

2020年新冠疫情后，貴州省稅務(wù)局落實稅務(wù)總局“盡可能網(wǎng)上辦”的原則，聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人“急難愁盼”事項，不斷擴大“非接觸式”辦稅事項覆蓋范圍。著力提升貴州稅務(wù)APP、個人所得稅APP、貴州省電子稅務(wù)局等軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性，不斷完善電子稅務(wù)局自動預(yù)填申報功能，實現(xiàn)增值稅、環(huán)境保護稅、土地出讓金等稅費申報自動預(yù)填、自動比對，首批實現(xiàn)80個通知類文書電子化送達，“非接觸式”辦稅事項拓展到231項。

好的服務(wù)舉措要達到預(yù)期效果，關(guān)鍵在于納稅人繳費人知曉會用，提升知曉率和使用率最有效的方式即是宣傳輔導(dǎo)，貴州稅務(wù)線上線下加大“非接觸式”辦稅宣傳力度。一是按月分析替代率等辦稅服務(wù)大廳服務(wù)關(guān)鍵指標，將可“非接觸辦”而納稅人繳費人仍然進廳高頻事項制作成輔導(dǎo)視頻，在貴州稅務(wù)官網(wǎng)、貴州稅企互動平臺、微信公眾號等平臺展播。二是向新辦納稅人及連續(xù)進廳3次以上納稅人等重點人群精準推送“非接觸式”辦稅清單、輔導(dǎo)視頻及辦事指南，開展“一對一”培訓(xùn)。目前，全省“網(wǎng)上辦”比率達到90%，網(wǎng)上申報率達到97%。

陳秋聲是新辦企業(yè)貴州煜發(fā)物流有限公司辦稅人員，公司完成設(shè)立登記后，他關(guān)注了“貴陽稅務(wù)”公眾號，了解到新辦企業(yè)可以通過“網(wǎng)上申請、免郵寄遞”領(lǐng)取稅務(wù)Ukey，他在貴州省電子稅務(wù)局進行操作，上午申請，下午就收到開陽縣稅務(wù)局免郵寄來的稅務(wù)Ukey。

“自助辦”更省力

“使用納稅人識別號登錄貴州省電子稅務(wù)局，選擇‘我要辦稅’，點擊‘稅費申報及繳納’……”跟隨著智能設(shè)備的語音引導(dǎo)，貴州君之品商貿(mào)有限公司法人代表張恒磊正在凱里市稅務(wù)局智慧辦稅廳使用5G智能設(shè)備的AR智慧云系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子稅務(wù)局涉稅申報模擬操作。

該智慧辦稅服務(wù)廳功能強大，無感快速識別進廳人員人臉信息，攝像設(shè)備自動秒拍記錄，與廳內(nèi)7個智慧辦稅功能服務(wù)區(qū)信息即時共聯(lián)共享。納稅人可通過微學(xué)堂和5G掌上體驗區(qū)學(xué)習(xí)體驗，使用自助辦稅設(shè)備時刷臉自動打開，人臉識別成功后，在辦理多項業(yè)務(wù)時無須填寫辦稅表單、無須等候人工審核、無須重復(fù)驗證身份，只需按照提示填寫少量信息即可“刷臉”辦結(jié)業(yè)務(wù)。

據(jù)貴州省納稅服務(wù)部門相關(guān)人員介紹，近幾年，貴州省加快推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)，在建強貴州電子稅務(wù)局的同時，全省還建設(shè)了智慧辦稅廳11個，設(shè)置24小時自助辦稅服務(wù)區(qū)169個，部署自助辦稅終端1195臺。納稅人繳費人可通過貴州稅企互動平臺，與稅務(wù)端保持實時在線互動，化解自助辦稅中遇到的問題和困難。僅2022年，納稅人繳費人累計自助辦理業(yè)務(wù)215.63萬筆。

“遠程幫辦”更省心

“貴安新區(qū)‘稅費服務(wù)支持中心’能問又能辦，不愧是國家級新區(qū)，服務(wù)方便又省心?！蓖獠杭{稅人珠海市南珠消防工程有限公司辦稅人員賴懷娟由衷地感嘆！

2022年6月20日下午，貴安新區(qū)稅務(wù)局稅費服務(wù)支持中心工作人員收到“稅企互動平臺-遠程辦稅服務(wù)群（跨區(qū)域）”咨詢辦理當(dāng)月屬期增值稅及附加、企業(yè)所得稅預(yù)繳申報業(yè)務(wù)，并附預(yù)繳稅款電子版資料。工作人員審核資料后，表示可提供“遠程幫辦”服務(wù)，隨后，立即幫其完成了預(yù)繳申報，并發(fā)送繳款碼，提醒納稅人核對并支付，納稅人完成支付的同時，工作人員打印并回傳完稅憑證掃描件，整個過程僅耗時5分鐘。

據(jù)貴州省稅務(wù)局納稅服務(wù)處相關(guān)負責(zé)人介紹，為持續(xù)深化“非接觸式”“不見面”繳費服務(wù)方式，貴州省稅務(wù)局試點推廣“問辦協(xié)同”的稅費咨詢辦理模式。繼在黔東南州試點基于貴州省稅企互動平臺開通“遠程幫辦”服務(wù)后，又在六盤水、貴安新區(qū)試點建設(shè)“稅費支持中心”，集中提供“問、辦、查、看、訴”服務(wù)，將跨區(qū)域涉稅事項、更正申報等高頻進廳事項納入“遠程辦稅”范疇，通過“一號多線”“智能外呼”等技術(shù)手段，利用稅企互動平臺、納稅服務(wù)QQ群、電子郵件等向納稅人集中提供集成化幫辦服務(wù)。2022年，“遠程幫辦”累計服務(wù)納稅人繳費人14760戶次。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 彭楊

二審 陳玲

三審 王淑宜