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近日，記者從劍河縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心以“放管服”改革為引導(dǎo)，以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為目標，聚焦改革重點、聚焦企業(yè)難點、聚焦群眾堵點持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。為“貴人服務(wù)”理念，打造“貴人服務(wù)·劍效辦”品牌，通過“三聚焦”提升政務(wù)服務(wù)水平。

據(jù)悉，劍河縣全面深入推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革，設(shè)置綜合受理窗口27個，較改革前受理窗口壓縮了35個，壓縮率達56.45%；配置綜合受理人員31人，較改革前受理窗口人員減少31個，人員優(yōu)化率達50%。實現(xiàn)內(nèi)部減員增效，解決窗口“冷熱不均”的問題。著力暢通政務(wù)服務(wù)辦事渠道。全縣涉及“跨省通辦”業(yè)務(wù)的18個單位共開通332項“跨省通辦”業(yè)務(wù)，我縣依托“全省通辦”系統(tǒng)辦件71件，解決外出務(wù)工群眾辦事來回跑的問題；我縣全程網(wǎng)辦事項1074項，占比73.61%，通過平臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷。

同時，組織縣有關(guān)部門梳理匯總發(fā)布“一證通辦”事項146項，通過數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)民生事項群眾憑身份證就可辦理；探索“一件一次辦”改革，推出二手房過戶“聯(lián)動套餐集成”服務(wù)以及企業(yè)開辦“一件事套餐制”服務(wù)，辦理“企業(yè)開辦一站式”業(yè)務(wù)1609件，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)方式“雙優(yōu)化”目標。打造“少填、少報、少走、快辦、易辦”最優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。精簡申請材料，實現(xiàn)材料共享復(fù)用，減少群眾提交材料數(shù)量。堅持“能減盡減、能合則合”的原則，減去冗余環(huán)節(jié)、合并重復(fù)環(huán)節(jié)。全縣依申請六類+公共服務(wù)事項中，“即辦件”事項數(shù)從原來的161項提升到867項，同比增長4.4倍?！傲闩芡取笔马棓?shù)由原來的467項占比34.57%，提升到1611項占比94.59%。在依法審批程序的前提下，最大可能壓縮審批時限。全縣標準化事項時限壓縮率由原來的67.47%提升至79.11%，業(yè)務(wù)辦理時間極大縮短。

在聚焦企業(yè)難點方面，劍河縣政務(wù)服務(wù)中心帶頭深入重點企業(yè)“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”，推動“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。深入挖掘重點行業(yè)部門潛能，學(xué)習借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，全面提升劍河縣惠企政策發(fā)布量，2022年協(xié)助各部門梳理、發(fā)布惠企政策事項284項。立足政務(wù)服務(wù)，提出“深化貴人服務(wù)機制”“開通投資項目‘劍效辦’服務(wù)通道”“優(yōu)化企業(yè)開辦‘綜合一窗’”等12條措施，支持市場主體有效應(yīng)對疫情、穩(wěn)定健康發(fā)展，力爭為全縣企業(yè)提供堅實的政務(wù)服務(wù)保障。充分釋放政策紅利，打出政策宣傳組合拳。采取召開助企紓困企業(yè)座談會、深入實地進行走訪、“線上+線下”宣傳雙結(jié)合等形式，開展“一對一”“面對面”宣傳服務(wù)。線上建立“政企共建”微信群，線下集中宣講、加大惠企利民政策宣傳解讀力度。

聚焦群眾堵點，創(chuàng)新服務(wù)方式。開展“局長進中心”活動55次，全縣窗口單位“一把手”親自抓窗口人員紀律和工作作風，親臨窗口辦理業(yè)務(wù)，重點查找各審批環(huán)節(jié)的“頑疾結(jié)癥”，解決企業(yè)和群眾辦事“難點、痛點、堵點”問題18件。推行“一站式辦結(jié)”+“上門、延伸、代辦”的“1+3”服務(wù)模式，堅持周六錯時服務(wù)。積極引進一體化自助服務(wù)機，建設(shè)“7x24小時政務(wù)服務(wù)站”，為辦事群眾提供24小時自助業(yè)務(wù)辦理，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時“不打烊”。為群眾提供全程陪辦、按需幫辦、及時跟辦、協(xié)調(diào)督辦的“保姆式”服務(wù)。

充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線、“好差評”“盯事在線”等平臺，準確把握企業(yè)群眾辦事過程中存在的難點堵點，找準病根，對癥下藥，把工作做到企業(yè)群眾心坎上。2022年劍河縣受理熱線工單共2388件，同比增長1.1倍。全縣工單辦結(jié)率為100%，按期辦結(jié)率為99.62%，群眾回訪滿意率98.2%。

貴州日報天眼新聞記者江婷婷

編輯方亞麗

二審陳露

三審張齊