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記者從黔西南州政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該州12345熱線多舉措歸并整合，多領(lǐng)域深度聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，不斷促進(jìn)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。通過整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心三種形式歸并整合各類熱線，服務(wù)企業(yè)群眾便利度、滿意度不斷提升。

據(jù)悉，該州為推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理與“12345熱線”工作機(jī)制順暢高效，避免重復(fù)調(diào)度、多頭調(diào)度，切實(shí)減輕基層辦理負(fù)擔(dān)，在12345熱線平臺(tái)快速增設(shè)留言辦理渠道，整合工單專辦快辦能力。僅2022年，共辦理網(wǎng)民留言409件，辦結(jié)409件，辦結(jié)率100%。

同時(shí)，積極推進(jìn)部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，實(shí)施清單管理。完善626個(gè)聯(lián)動(dòng)部門知識(shí)庫，與州公安110、州消防119、州衛(wèi)健120等緊急熱線和水電氣等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，強(qiáng)化清單管理，建立任務(wù)清單、責(zé)任清單、督辦清單，涉及110、119、120等緊急事項(xiàng)，12345熱線開設(shè)“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”方式呼轉(zhuǎn)涉及聯(lián)動(dòng)部門快速辦理，涉及非緊急類及水電氣等公共事業(yè)服務(wù)熱線，通過互轉(zhuǎn)互派工單流程化辦理。僅2022年，12345熱線辦理110工單840件，辦結(jié)840件，辦結(jié)率100%，主要涉及交通運(yùn)輸、公安業(yè)務(wù)、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等方面。不斷拓寬熱線工作思路，積極與州委政法委等部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。針對(duì)涉穩(wěn)、涉訪、涉眾等工單，快速抄送州委政法委進(jìn)一步處置調(diào)度，積極支持配合全州群眾安全感滿意電話問卷調(diào)查測(cè)試570余次。

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通訊員石友

編輯方亞麗

二審 陳露

三審張齊