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日前，記者從黔南州都勻市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為高質(zhì)高效服務(wù)企業(yè)群眾，提升企業(yè)群眾體驗(yàn)感獲得感滿意度，切實(shí)打造“貴人服務(wù)”暖心品牌，都勻市一體化政務(wù)大廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班、職工輪班導(dǎo)服制度。通過走出辦公室，走向前臺(tái)，靠前服務(wù)，第一時(shí)間了解群眾需求，掌握大廳運(yùn)行第一手資料。

據(jù)悉，該制度規(guī)范帶班領(lǐng)導(dǎo)值班和職工輪班導(dǎo)服職責(zé)，每周一至周五分別由州、市中心班子成員輪流帶班、中心干部職工輪班導(dǎo)服。帶班值班職工輪班導(dǎo)服制度主要協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)與群眾的現(xiàn)場(chǎng)投訴，聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議；檢查窗口工作人員服務(wù)流程、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律等情況；掌握窗口運(yùn)行情況，幫助窗口解決困難和問題，協(xié)調(diào)處理工作中的重大事項(xiàng)等；為企業(yè)群眾開展引導(dǎo)、幫辦、代辦、陪辦；對(duì)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題和不足逐一梳理并建立臺(tái)賬進(jìn)行逐條整改。

據(jù)悉，領(lǐng)導(dǎo)帶班值班職工輪班導(dǎo)服制度的開展，切實(shí)做到了服務(wù)用心暖心貼心，讓辦事企業(yè)群眾進(jìn)大廳“有人問候、有人引導(dǎo)、有人咨詢、有人輔導(dǎo)、有人解惑”的“五有”服務(wù)模式，所急所需得到及時(shí)辦理解決，企業(yè)群眾獲得感滿意度顯著提升。

自開展領(lǐng)導(dǎo)帶班值班職工輪班導(dǎo)服制度以來共發(fā)現(xiàn)40余個(gè)問題，并已全部整改落實(shí)。2023年2月份，都勻市一體化政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零”差評(píng)、“零”投訴，群眾滿意度達(dá)100%。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷

編輯 方亞麗

二審 陳露

三審 張齊