記者日前從貴陽龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱貴陽機(jī)場(chǎng)）獲悉，為貫徹落實(shí)貴州省“強(qiáng)省會(huì)”戰(zhàn)略，搶抓新國(guó)發(fā)2號(hào)文件歷史機(jī)遇，踐行民航“真情服務(wù)”理念，貴陽機(jī)場(chǎng)聯(lián)合中國(guó)南方航空貴州航空有限公司（簡(jiǎn)稱“南航貴州公司”）等10家航空公司及4家OTA旅游在線機(jī)構(gòu)，共同搭建“1+10+4”服務(wù)平臺(tái)，推出“美麗空港首乘無憂”服務(wù)活動(dòng)，該活動(dòng)于2023年3月10日正式啟動(dòng)。

活動(dòng)首周由南航貴州公司作宣傳推介，各航空公司將陸續(xù)以不同形式有序推進(jìn)相關(guān)宣傳推介活動(dòng)，全力打造“全流程、無斷點(diǎn)”一站式暖心服務(wù)流程，消除首次乘機(jī)旅客的出行顧慮，不斷提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，持續(xù)做好首乘旅客服務(wù)保障工作。

(資料圖)

識(shí)別體系賦能“首乘服務(wù)”暖心主色彰顯“民航溫度”

“美麗空港首乘無憂”服務(wù)活動(dòng)的視覺識(shí)別以橙色為主色調(diào)，在航站樓入口、龍洞堡高鐵站出口、龍洞堡機(jī)場(chǎng)地鐵站出口、陸空聯(lián)運(yùn)長(zhǎng)途換乘等點(diǎn)位設(shè)置醒目的首次乘機(jī)旅客引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并設(shè)計(jì)制作了首次乘機(jī)旅客專屬掛牌及工作人員綬帶，以建立完善首次乘機(jī)識(shí)別體系。

橙色代表著陽光和溫暖，不僅契合首乘服務(wù)“暖”的溫度，傳遞著貴陽機(jī)場(chǎng)與南航貴州公司等航企真情、親和、精細(xì)的服務(wù)理念，而且在視覺識(shí)別上具有高辨識(shí)度，更加有利于首次乘機(jī)旅客與工作人員雙向識(shí)別，以達(dá)到快速、精準(zhǔn)引導(dǎo)的效果，讓首乘活動(dòng)像陽光般照進(jìn)旅客心間，彰顯民航溫度，溫暖首乘旅途。

聚焦首乘旅客“無憂暢行”全心全意踐行“真情服務(wù)”

從貴陽機(jī)場(chǎng)乘機(jī)出發(fā)的旅客，首次在中國(guó)南方航空公司、中國(guó)國(guó)際航空公司、多彩航空公司、華夏航空公司、山東航空公司、四川航空公司、吉祥航空公司、東方航空公司、長(zhǎng)龍航空公司、廈門航空公司10家航空公司官網(wǎng)和攜程機(jī)票、同程旅行、飛豬旅行、美團(tuán)機(jī)票4家OTA旅游在線機(jī)構(gòu)購買機(jī)票，航空公司官網(wǎng)及旅游在線機(jī)構(gòu)首頁將會(huì)推送“貴陽龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)首次乘機(jī)旅客無憂服務(wù)活動(dòng)”消息，并發(fā)放專屬優(yōu)惠券。另外，憑借首次乘機(jī)訂票信息還可享受乘坐陸空聯(lián)運(yùn)客車至貴陽機(jī)場(chǎng)車票半價(jià)優(yōu)惠。

此外，貴陽機(jī)場(chǎng)還為首次乘機(jī)旅客提供專屬的商業(yè)優(yōu)惠，在航站樓內(nèi)有相關(guān)標(biāo)識(shí)的餐飲店鋪用餐，可享受9折優(yōu)惠或贈(zèng)送菜品一份；憑相關(guān)優(yōu)惠憑證，在航站樓商務(wù)貴賓休息室候機(jī)可享受8折優(yōu)惠。

首次乘機(jī)旅客到達(dá)貴陽機(jī)場(chǎng)后，可前往2、3號(hào)航站樓問詢柜臺(tái)申請(qǐng)專屬服務(wù)并領(lǐng)取專屬掛牌，在首次乘機(jī)旅客專屬值機(jī)柜臺(tái)便捷辦理值機(jī)手續(xù)，航站樓各區(qū)域內(nèi)佩戴橙色綬帶的工作人員將為其提供專屬引導(dǎo)服務(wù)，全程守護(hù)每一名首乘旅客安全、便捷出行。

據(jù)了解，本次“首乘無憂”是南航建設(shè)“五化”服務(wù)的一項(xiàng)提升舉措，貴陽也是繼南航在廣州總部開展首乘服務(wù)后，第一個(gè)開通首乘服務(wù)的城市。

豐富“美麗空港”品牌內(nèi)涵提升“貴州窗口”服務(wù)形象

活動(dòng)當(dāng)天，南航貴州公司通過提前邀約、定格身影、話題打卡、邀約領(lǐng)券等活動(dòng)環(huán)節(jié)，與貴陽機(jī)場(chǎng)共同為多名首乘旅客提供“一站式”專屬地面服務(wù)保障，并向參與旅客發(fā)放了飛機(jī)模型、鑰匙扣、南航機(jī)票抵用券、明珠會(huì)員無門檻里程優(yōu)惠券、明珠休息室體驗(yàn)券等特色福利獎(jiǎng)品，幫助首次乘機(jī)的南航旅客體驗(yàn)了從值機(jī)到登機(jī)順暢、便捷、美好的出行方式，旅客出行信心與服務(wù)滿意度進(jìn)一步提升，取得了首乘期間“零晚到”“零誤機(jī)”“零投訴”的優(yōu)異成績(jī)。

“服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)”，參與本次活動(dòng)的各民航單位將以首乘活動(dòng)為契機(jī)，以“旅客需求”為導(dǎo)向，細(xì)化完善服務(wù)舉措，優(yōu)化調(diào)整旅客服務(wù)流程，提升貴陽機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，豐富“美麗空港”與“陽光南航”等行業(yè)服務(wù)品牌內(nèi)涵，提升貴州窗口服務(wù)形象。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?張秀云

編輯 彭?xiàng)?/p>

二審 馮倩

三審 顧海凇