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日前，記者從安順經開區(qū)政務服務中心獲悉，為深入推進政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革，持續(xù)打造高品質、無差別政務服務，提升綜合窗口人員服務能力，該中心先行先試，探索將醫(yī)保（醫(yī)療保障服務中心）、勞保（勞動和社會保障局）、公安3部門部分簡單、高頻類事項納入自然人綜合服務區(qū)“大一窗”收件受理。

明確事項范圍，科學有效推進。組織醫(yī)保、勞保、公安3家部門梳理本部門簡單、高頻類事項，全面摸清每個事項的辦件類型、是否為標準化事項、是否為自建系統(tǒng)辦理等情況，明確醫(yī)保、勞保、公安納入自然人綜合服務區(qū)“大一窗”事項共計16項。若部門事項有取消、下放、合并的，要求部門及時書面函告政務服務中心進行動態(tài)調整。

加強培訓輔導，提升服務能力。制定培訓實施方案，組織醫(yī)保、勞保、公安3家部門按照培訓計劃，安排業(yè)務骨干對自然人綜合服務區(qū)綜合窗口人員開展集中培訓。培訓結束后，開展窗口業(yè)務抽查，確保窗口人員對新梳理納入“大一窗”的服務事項接得住，辦得成；同時，3家部門安排專人開展“一對一”收件輔導，確保窗口人員熟練掌握審批流程、材料收取、精準解答相關問題。

強化監(jiān)督考核，提升服務質量。修訂《安順經濟技術開發(fā)區(qū)政務大廳窗口人員月度考核辦法（試行）》，完善“大一窗”綜合受理窗口人員考核指標，將窗口人員的“叫號量”和“系統(tǒng)辦件錄入量”納入考核，評選出月度“服務之星”，進一步激發(fā)了窗口人員的主動性和積極性，提高辦事效率。

貴州日報天眼新聞記者 陳露

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 孫曉蓉