全域互聯(lián)在改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的同時(shí)，也在改變旅游服務(wù)的方式和內(nèi)容，必將全面提升旅游產(chǎn)業(yè)效率和重塑旅游體驗(yàn)，賦予旅游業(yè)新的生命力。

受疫情影響，旅游業(yè)面臨消費(fèi)者和社會(huì)重大變化。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，旅游業(yè)將在危機(jī)中誕生一次更深入的革命和更深刻的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。

新一代信息技術(shù)的深度嵌入，會(huì)讓旅游產(chǎn)業(yè)中的“人”“物”“服務(wù)”產(chǎn)生全域的鏈接，消費(fèi)端數(shù)據(jù)成了新的生產(chǎn)要素，改變著供給端的資源配置。全域互聯(lián)在改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的同時(shí)，也在改變旅游服務(wù)的方式和內(nèi)容，必將全面提升產(chǎn)業(yè)效率和重塑旅游體驗(yàn)，賦予旅游業(yè)新的生命力。

在提升旅游產(chǎn)業(yè)效率方面，信息技術(shù)開始從“價(jià)值傳遞”向“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)滲透，尤其是向旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游生產(chǎn)組織等領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是借助智能終端發(fā)展，讓人們的旅游體驗(yàn)因互聯(lián)網(wǎng)而更加便捷，那么全域互聯(lián)時(shí)代則是借助更低成本的傳感器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和更快的數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)字化推進(jìn)到旅游的供給端，提升旅游供給品質(zhì)和效率，打通旅游者和產(chǎn)業(yè)的直接連接，進(jìn)而滿足旅游者深層次的個(gè)性化需求。

全域互聯(lián)對(duì)產(chǎn)業(yè)效率的提升包括三個(gè)層次：

第一，從旅游供給端通過(guò)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化變革，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在技術(shù)賦能下，旅游企業(yè)會(huì)將原有的業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，根據(jù)業(yè)務(wù)的頻次、產(chǎn)品、特征，選擇最為合適的支持技術(shù)，針對(duì)痛點(diǎn)輸出策略，借助信息管理系統(tǒng)來(lái)完成策略的執(zhí)行落地，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化，提升效率并帶給旅游者更好的體驗(yàn)。比如，故宮文創(chuàng)會(huì)基于淘寶店的銷售數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和庫(kù)存。一個(gè)以中低頻服務(wù)為主的旅游景區(qū)，可能會(huì)重點(diǎn)考慮用技術(shù)幫助用戶的轉(zhuǎn)化增強(qiáng)，而不是留存，因此會(huì)采用高清互動(dòng)AR直播的形式促使用戶轉(zhuǎn)化。又比如，華僑城集團(tuán)線下推出動(dòng)漫交互體驗(yàn)連鎖樂(lè)園“V谷樂(lè)園”、虛擬排隊(duì)系統(tǒng)，線上聯(lián)合潮玩節(jié)、融媒直播等云旅游，模糊線上線下，形成無(wú)邊界的智慧化景區(qū)。這些例子都是旅游企業(yè)在生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)借助信息技術(shù)產(chǎn)生的明顯變化。

第二，企業(yè)和企業(yè)之間，甚至跨界的企業(yè)之間會(huì)因全域互聯(lián)而產(chǎn)生更多的聯(lián)系，大幅度提升效率。比如，基于數(shù)字生態(tài)形成的旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)將旅游者、企業(yè)、監(jiān)管者、金融、保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)協(xié)同相關(guān)方融合到平臺(tái)上，并圍繞旅游者需求重新進(jìn)行資源組合和配置。旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)將為平臺(tái)上的主體企業(yè)提供通用的基礎(chǔ)設(shè)施(如監(jiān)管環(huán)境、信用與認(rèn)證、技術(shù)工具、金融和支付支持等)，降低創(chuàng)新成本、提高企業(yè)效率，促使平臺(tái)上不同主體之間的合作和互動(dòng)，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造全新的價(jià)值。

第三，信息技術(shù)將加快促使政府監(jiān)管平臺(tái)更好地助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管能力和公共服務(wù)資源通過(guò)與旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)結(jié)構(gòu)融合，進(jìn)一步提升監(jiān)管與公共服務(wù)能力，建立起旅游全周期投訴體系、全行業(yè)數(shù)字消費(fèi)體系、全域旅游市場(chǎng)的數(shù)字誠(chéng)信體系，營(yíng)造出更加安全、有序的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，提升產(chǎn)業(yè)效率。因此，全域互聯(lián)時(shí)代的智慧旅游提升了連接效率，把原來(lái)商家服務(wù)、公共服務(wù)和所有面向用戶的服務(wù)通過(guò)全域互聯(lián)網(wǎng)有效地連接在一起，從而創(chuàng)造更大的市場(chǎng)和更高的效率。

從重塑旅游體驗(yàn)來(lái)看，信息技術(shù)正在通過(guò)建立以消費(fèi)需求為中心的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者帶來(lái)定制化、個(gè)性化、個(gè)體化體驗(yàn)。產(chǎn)業(yè)和技術(shù)協(xié)同發(fā)力，在旅游消費(fèi)端創(chuàng)造出全新的體驗(yàn)感。旅游企業(yè)、技術(shù)公司、金融資本和產(chǎn)業(yè)資本會(huì)加入旅游消費(fèi)新場(chǎng)景創(chuàng)造和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程。VR、AR、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)找到廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。更多的市場(chǎng)主體跨界而來(lái)，虛擬景區(qū)、數(shù)字博物館等旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的科技創(chuàng)新讓旅游目的地從線下走上云端，直播催生的“云旅游”極大豐富居民日常旅游休閑活動(dòng)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的“預(yù)約、限量、錯(cuò)峰”，讓旅游者出行更加智慧，也會(huì)因此享受到專屬化的游覽服務(wù)。高精度掃描和數(shù)據(jù)采集、厘米級(jí)的空間識(shí)別技術(shù)，會(huì)讓文化和文化遺產(chǎn)真正活起來(lái)。借助手機(jī)強(qiáng)大的圖像處理能力和高速率低時(shí)延的5G網(wǎng)絡(luò)，能夠讓人們?cè)跒g覽過(guò)程實(shí)時(shí)無(wú)縫地疊加AR效果，帶來(lái)虛實(shí)融合的交互體驗(yàn)?；?dòng)性、沉浸式、立體化的數(shù)字科技與旅游文化藝術(shù)的融合，創(chuàng)造出了大量沉浸式場(chǎng)景，全景演出、沉浸餐廳、沉浸游戲等極大豐富了旅游產(chǎn)品體系。

全域互聯(lián)時(shí)代，旅游企業(yè)和技術(shù)企業(yè)都將基于旅游消費(fèi)者實(shí)時(shí)需求做出優(yōu)化反應(yīng)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，升級(jí)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，極大提升旅游企業(yè)供給效能，為旅游者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，確?？沙掷m(xù)重塑和提升旅游體驗(yàn)。