當(dāng)前，各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上不乏靠夸大其詞促銷者。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上違規(guī)違法使用“極限詞”廣告的情況仍多，不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也導(dǎo)致不法分子藉“商家廣告詞違法”進(jìn)行敲詐勒索一類案件頻發(fā)，亟須加強(qiáng)監(jiān)管治理。

2000余商家“花錢買平安”

記者從山東警方了解到，此前,山東棗莊山亭區(qū)桑村鎮(zhèn)西羅山村村民洪志鵬不堪網(wǎng)絡(luò)敲詐煩擾,向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案求助。原來，他的網(wǎng)店被人舉報(bào)涉嫌虛假宣傳問題，對方稱只要4000元錢就能撤銷舉報(bào)“了事”。

辦案民警馮文文介紹，馬某等人在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)店中，搜索包含“最”“永不”“環(huán)保”“無毒”等詞的廣告，然后以廣告用詞違法為由，向12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。一旦商家通過投訴單留下的電話號(hào)碼與馬某等人聯(lián)系后，馬某等人就以“如不私下解決，市場監(jiān)管部門會(huì)對商家處以巨額罰款”威脅商家，索要幾百元至幾千元不等的財(cái)物。不少商家為避免被罰，不得不“花錢買平安”。

“從掌握的案件情況看，絕大多數(shù)商家被迫接受馬某等人的敲詐，馬某等人則在收款后撤訴。”山亭區(qū)公安分局刑偵大隊(duì)大隊(duì)長楊峰告訴記者，以馬某為首的這一團(tuán)伙的犯罪行為在不到一年時(shí)間里已涉及全國2000余商家，涉案金額超過200萬元。

山亭區(qū)公安分局副局長田偉告訴記者，此類案件發(fā)案勢頭有所上升與電商廣告領(lǐng)域普遍存在濫用“極限詞”情況有關(guān)。

反復(fù)發(fā)作 無法斷根

我國《廣告法》明文規(guī)定，廣告不得使用“國家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語。

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的廣告中“極限詞”仍大量存在。

有商戶以拼音、諧音、異體字方式使用“極限詞”。記者發(fā)現(xiàn)，禁用詞“最”的諧音體、拼音體，如“蕞低價(jià)”“蕞D價(jià)”“Zui低價(jià)”被廣泛使用。

閑魚上名為“mini的寵物生活”的賣家打出“全網(wǎng)zui低XX狗糧爽系列”廣告;賣家“宸汐優(yōu)品”稱所售洗發(fā)水、沐浴露、洗沐套裝“全網(wǎng)蕞低價(jià)甩!”;播主“惠聚同城創(chuàng)始人”為規(guī)避平臺(tái)審查，將“史上zui低價(jià)”字樣打印在紙上，在視頻中展示。

記者還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)小紅書上看到，某護(hù)膚品宣稱自身“歷史最低價(jià)”。當(dāng)記者詢問客服是否是最低價(jià)時(shí)，客服并沒有正面回答，只表示“不同時(shí)期，價(jià)格不同”。

直播帶貨活動(dòng)中也存在相關(guān)問題。

此外，廣告中還大量存在“史上”“國家級(jí)”“唯一”等禁用詞。播主“露露黃了”在其多條帶貨短視頻均使用“史上最低價(jià)”等說法。閑魚賣家“原來是lailai啊”稱自己出售“國家級(jí)野生海參”招攬生意;賣家“寶媽一枚”出售“國家級(jí)護(hù)眼臺(tái)燈”;賣家“嘉樹悅行”則稱所售牙膏為“全球唯一95%水萃取蜂膠牙膏”……

違法“吹牛”廣告甚至已成為一種行業(yè)慣例。記者發(fā)現(xiàn)，不少商家會(huì)“未雨綢繆”地在網(wǎng)店醒目位置標(biāo)注“特別申明”，藉此推卸責(zé)任：“本店針對在售產(chǎn)品的廣告宣傳排查整改如有未調(diào)整之處敬請?zhí)嵝?，關(guān)于此類問題發(fā)生的糾紛支持退貨退款，但不作為賠償?shù)睦碛?rdquo;“不接受并不妥協(xié)于任何形式的極限詞賠付，望廣大消費(fèi)者與‘打假’人士知悉”。

治理效果差 監(jiān)管難度大

多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)工作負(fù)責(zé)人告訴記者，各平臺(tái)對相關(guān)商品宣傳時(shí)違法違規(guī)使用廣告“極限詞”都持零容忍態(tài)度，也均設(shè)置了一系列甄別、處置規(guī)范及辦法，如：平臺(tái)會(huì)持續(xù)通過人工管控和技術(shù)手段進(jìn)行交叉識(shí)別、在針對相關(guān)商家或創(chuàng)作者的管理規(guī)范中添加“廣告禁用詞”類詳細(xì)的明文規(guī)定、為用戶開通舉報(bào)郵箱和電話等直接反饋通道等，一旦出現(xiàn)違法違規(guī)，平臺(tái)將對商家或創(chuàng)作者處以扣除信用分、收回直播權(quán)限、收回電商權(quán)限等處罰。

但由于種種原因，治理效果未達(dá)預(yù)期。田偉表示，從辦案實(shí)踐中看，商家為營利，無論線上線下均有夸大宣傳的傾向和習(xí)慣。行政執(zhí)法部門案多人少，想要做到監(jiān)管壓力全時(shí)全域覆蓋難度很大。

同時(shí)，部分商家和創(chuàng)作者“繞彎”使用“極限詞”，很大程度上降低了平臺(tái)技術(shù)監(jiān)管的效率和精度。在直播帶貨中，部分主播有意將暖場的短視頻做得較為夸張，直播結(jié)束后又迅速刪除視頻以銷毀痕跡，這些都增加了監(jiān)管的難度。

(記者 閆祥嶺 楊文 蕭海川)