3月3日，中國(guó)銀行(601988)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“銀保監(jiān)會(huì)”）官網(wǎng)一連披露了4張罰單。

來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

罰單顯示，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽（以下簡(jiǎn)稱“中美聯(lián)泰”）因電銷誤導(dǎo)等違法行為累計(jì)被罰122萬(wàn)元。華夏銀行(600015)信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行(601166)信用卡中心在代銷保險(xiǎn)行為中，存在夸大保險(xiǎn)責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為，分別被罰款10萬(wàn)元，三家銀行信用卡中心被罰的原因都是因?yàn)橹忻缆?lián)泰。

2019年至2020年3月底，華夏銀行信用卡中心在代理中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)銷售外呼業(yè)務(wù)中，存在夸大保險(xiǎn)責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為，涉及業(yè)務(wù)10筆，保費(fèi)3.41萬(wàn)元。興業(yè)銀行信用卡中心涉及業(yè)務(wù)8筆，保費(fèi)2.48萬(wàn)元。廣發(fā)銀行信用卡中心涉及業(yè)務(wù)13筆，保費(fèi)3.90萬(wàn)元。

中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽主要存在2項(xiàng)違規(guī)行為，其一：總公司兩處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未報(bào)經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)；其二：電話銷售中心銷售時(shí)存在夸大保險(xiǎn)責(zé)任等行為。

具體來(lái)看，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽存在總公司部分部門和人員在中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽上海電話銷售中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（上海品尊職場(chǎng)）、北京分公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（北京東方廣場(chǎng)職場(chǎng)）辦公的情況。時(shí)任總務(wù)部負(fù)責(zé)人李楓任職后知悉總公司存在兩處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未報(bào)監(jiān)管批準(zhǔn)的事實(shí)，其負(fù)責(zé)的總務(wù)部在2019年10月辦理過(guò)總公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的變更，但未如實(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告，也未采取糾正措施，對(duì)上述違法行為負(fù)直接責(zé)任和管理責(zé)任。

電銷誤導(dǎo)消費(fèi)者的違規(guī)行為共涉及業(yè)務(wù)166筆，保費(fèi)57.62萬(wàn)元。涉及的電銷中心包括了北京、廣州、深圳、沈陽(yáng)、上海、重慶6個(gè)地區(qū)，8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

兩項(xiàng)違規(guī)行為累加，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽合計(jì)罰款94萬(wàn)元，相關(guān)負(fù)責(zé)人合計(jì)罰款28萬(wàn)元，最終合計(jì)罰款122萬(wàn)元。

值得注意的是，此次中美聯(lián)泰一共被罰的銷售中心高達(dá)8家，要知道中美聯(lián)泰官網(wǎng)顯示的電話銷售中心一共只有10家。這也不是中美聯(lián)泰電銷中心第一次被銀保監(jiān)會(huì)開(kāi)具罰單了，2017年，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了7封行政處決書對(duì)中美聯(lián)泰及6家分公司處以89萬(wàn)元處罰，對(duì)各自相關(guān)負(fù)責(zé)人共處以罰款25萬(wàn)元，共計(jì)116萬(wàn)。處罰原因均為公司在開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為。

有業(yè)內(nèi)人士向銀柿財(cái)經(jīng)記者說(shuō)道：“電銷是保險(xiǎn)推廣中非常重要的渠道，銷售人員的綜合素質(zhì)參差不齊，也反映出了公司內(nèi)控不完善的現(xiàn)象，在監(jiān)管日益趨嚴(yán)的大環(huán)境下，整治保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)亂象一直是保險(xiǎn)監(jiān)管部門主要目標(biāo)之一?！?/p>

根據(jù)iFinD數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年銀保監(jiān)會(huì)共計(jì)對(duì)保險(xiǎn)公司開(kāi)具了18張罰單，累計(jì)處罰金額達(dá)558萬(wàn)元，截至目前為止，2022年銀保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司開(kāi)具了3張罰單，累計(jì)處罰金額為75萬(wàn)元，其中有兩張罰單是因違規(guī)銷售或推介，除了上述處罰，另一張是在2022年1月4日，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)中信保誠(chéng)人壽給予罰款30萬(wàn)元，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以警告并分別罰款10萬(wàn)元。除此之外，今年銀保監(jiān)會(huì)還開(kāi)具了另外2張因代理銷售保險(xiǎn)違規(guī)的罰單，包含浦發(fā)銀行(600000)和農(nóng)業(yè)銀行(601288)。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)目前還未發(fā)布《2021年壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告》，從2020年的分析報(bào)告來(lái)看，中國(guó)壽險(xiǎn)電銷市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)在不斷下降，壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)從2019年的175.5億下降到2020年的136億，同比下降了23%。

銀保監(jiān)會(huì)消保局要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要圍繞電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、可回溯管理等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象開(kāi)展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。