近日，由新華網(wǎng)(603888)客戶端聯(lián)合新華網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心主辦的2021年度《中國金融展望藍(lán)皮書》正式發(fā)布，珠江人壽憑借“空中客服系統(tǒng)”項(xiàng)目入選《中國金融展望藍(lán)皮書》2021年中國金融領(lǐng)域優(yōu)秀案例，公司從而榮獲“金融科技創(chuàng)新示范單位”稱號。

“空中客服系統(tǒng)“是珠江人壽近期基于“珠江人壽客服”微信公眾號平臺(tái)重點(diǎn)開發(fā)的智能遠(yuǎn)程客戶服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將線下客服柜面的職能延伸至空中平臺(tái)，旨在為客戶提供“足不出戶 服務(wù)無憂”的全新保單服務(wù)模式。本項(xiàng)目功能上線后，原須客戶親臨柜面辦理的部分保全業(yè)務(wù)可通過線上服務(wù)模式得以完成?？蛻艨赏ㄟ^視頻方式與遠(yuǎn)程坐席進(jìn)行線上交流，并通過坐席的協(xié)屏引導(dǎo)輕松完成身份認(rèn)證、資料的上傳、電子簽名等。目前，該系統(tǒng)可提供保單貸款、簽名風(fēng)格變更、退保審核等保險(xiǎn)合同變更業(yè)務(wù)。

珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，珠江人壽一直關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐，大力推動(dòng)服務(wù)智能化。“空中客服系統(tǒng)”突破了地域和時(shí)間限制，客戶可靈活選擇業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)與客服人員一對一的高質(zhì)量溝通，避免了以往自行準(zhǔn)備資料、多次往返柜面、收寄快遞等方面的麻煩，足不出戶即可完成保險(xiǎn)合同的變更。既節(jié)省了客戶往來公司柜面的時(shí)間，又避免了人工搜集和遞交保險(xiǎn)合同變更資料、函件的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，大大縮短了服務(wù)時(shí)長，提高了工作效率，同時(shí)有效降低運(yùn)營成本，客戶服務(wù)體驗(yàn)得到明顯提升。

2021年8月，在“金融創(chuàng)新社”舉辦的“2021中小金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”評選中，珠江人壽“空中客服系統(tǒng)”榮獲“運(yùn)營創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”。2021年12月31日，由金融界網(wǎng)站、天津港(600717)保稅區(qū)管委會(huì)聯(lián)合發(fā)起的“全球保險(xiǎn)科技大會(huì)”隆重召開，會(huì)上公布第二屆“燕梳獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單，珠江人壽空中客服系統(tǒng)項(xiàng)目”榮獲“全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng)”。珠江人壽“空中客服系統(tǒng)”項(xiàng)目此次再次入選《中國金融展望藍(lán)皮書》2021年中國金融領(lǐng)域優(yōu)秀案例，意味著社會(huì)公眾對珠江人壽不斷升級的客戶服務(wù)表示充分認(rèn)可。

據(jù)悉，《中國金融展望藍(lán)皮書》旨在通過系統(tǒng)、全面的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來反映中國金融領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢展望等，為監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺(tái)政策、金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營決策提供素材和參考，進(jìn)而助力推動(dòng)金融業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效提升，為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。同時(shí)，《中國金融展望報(bào)告》藍(lán)皮書還推選出我國金融服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀單位，并在《中國金融展望報(bào)告》藍(lán)皮書線上發(fā)布會(huì)上公布案例報(bào)告。(張守成)