“喂，您好，高女士，我是大童保險服務(wù)顧問周芯如，您預約了今天下午2點，給您做家庭保險規(guī)劃的咨詢服務(wù)，對吧？很高興認識您?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

如果每段故事都有一個序幕，這大概就是我翻開扉頁的方式。

我是一名普通的大童保險服務(wù)顧問，今年是我從業(yè)的第10年，干這行最大的魅力應(yīng)該就是，每天都會是嶄新的，不同的學習內(nèi)容，不同的時間規(guī)劃，遇見不同的人們，感受不同的情緒，收集不同的夢想，參與到一個個美好的規(guī)劃里。保險是家庭穩(wěn)健的守護神，而我是他們幸福路上的陪跑員，因為專注、所以專業(yè)，因為信任、所以倍感責任。

跟高女士的相遇，是在某一個開放線上接單的普通日子里，像往常一樣打開微信大童會客廳鏈接，我開視頻，客戶開語音，一起溝通提前準備好的服務(wù)ppt。

她的聲音很端莊，娓娓道來：“我是一個甲狀腺癌患者，已經(jīng)做了半切手術(shù)，之前買的重疾險也得到了理賠，但理賠之后，我的保障就結(jié)束了。我想來咨詢一下，我現(xiàn)在是否還有資格購買保險？我可以接受加費或者除外的結(jié)果”?；蛟S每天碰到的非標體案例一個接一個，映入我腦海的第一反應(yīng)是，甲狀腺癌術(shù)后可以購買的產(chǎn)品類別和責任，以及核保告知需要提供的材料。一番專業(yè)問答過后，她自言自語了一句“沒有親身經(jīng)歷過癌癥的人，很難感受到求醫(yī)治療過程中的艱難?！蔽液孟裨跓o意中，讓她重新回顧了一次人生的至暗時刻。她傾訴著，我聽。

第二次的溝通是托管報告的解讀，滿滿40多頁的報告承載了這位女主人對全家的擔憂和規(guī)劃。她向我描述孩子留學費用的昂貴，抱怨沒有保障的老公還不好好照顧身體，細數(shù)著一份份的銀保產(chǎn)品配置之初的構(gòu)想……如此美麗的劇本，是對未來的向往和期望！可是，風險不識君，經(jīng)歷過病魔的傷害，她如今最擔憂的是自己會不會影響到家庭，雖說條件不差，但不得不防。她描繪著，我記。

歷經(jīng)了一周大量的產(chǎn)品預核，跟各個保險公司反復的溝通，依舊沒辦法找到一款她目前能夠購買的重疾，需要她再次復查。雖然無果，但我還是不想就此作罷，客戶要解決的是醫(yī)療費用的擔憂，重疾醫(yī)療險只是工具之一，以我的專業(yè)，我可以讓這份擔憂有所承接。她擔心的，我懂。

于是，planB出現(xiàn)。我用資產(chǎn)型保單?？顚Ｓ玫膶傩裕钆涠唐诶U費，挪出了最大流動性的功能，雖然短期不能利用保障的杠桿，但長期卻是更為的安心的現(xiàn)金流。并且，幫他把健康體的兒子保障做全，僅僅這樣講了產(chǎn)品的設(shè)計思路后，她很贊同。詳細捋了捋產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和保障模型，她說可以，我說好。

由于部分險種不支持遠程雙錄，一場跨城之旅勢在必行，約好時間，訂好高鐵票……故事本該如同無數(shù)次的劇情一樣，又一次的信任，成就一段緣分。但，平靜的日常中，總得出現(xiàn)一些漣漪，才會讓人記憶猶新。

跨城雙錄的前一天，另一位客戶預約好的咨詢電話打到晚上9：40，掛下電話長舒一口氣，想著休息一會，開始準備明天的錄單資料，慵懶地靠在椅背上，習慣地打開微信，點開一個個未讀小紅點。

突然，一條不長的文字戳進眼里，扎進心里，頓時哇涼哇涼?！澳忝魈觳挥脕砹?，你向我推薦的其中一款產(chǎn)品條款有問題，我兩份都不要了?！?/p>

對于10年的保險老兵而言，客戶的質(zhì)疑和拒絕好似家常便飯，但不該發(fā)生在簽單的前一晚，不該發(fā)生在疲憊過后的十點鐘，不該發(fā)生在安靜得可以聽到呼吸的辦公室里。此時的情緒，不知如何表達，方案可以接受批評，但真誠不接收懷疑！

我拿起手機，雖然此刻的喉嚨緊到無法言語，我依舊倔強地想掏出熾熱誠心，可以遠程雙錄的產(chǎn)品比比皆是，我非選客戶收益最高的，可以錄單核保的健康保障比比皆是，我偏選最穩(wěn)妥的投保流程，怕留記錄，怕喪失選擇權(quán)……洋洋灑灑幾百字，贏得了一次向客戶解析條款的機會。她就在那里，等我走過去。

12月份的22點，我在線呼救，核保師的合伙人，保險公司的渠道經(jīng)理，三個人在不同的地方，拆解、分析重疾中一條一條的病種理賠條件，用一張張截圖、用一段段文字，堅守著我們專業(yè)的底線。她在問，我在答。

時間在鍵盤的敲擊聲中轉(zhuǎn)得飛快，凌晨1點，換來了一句，“你明天過來吧，下午1點，這是我的證件照片……”

“收到，高女士，明天見?！?/p>

多么輕的回復，多么重的份量，感謝正在洗澡被我遠程騷擾的合伙人，大概光著身子能夠更加得冷靜；感謝不離不棄的供應(yīng)商老師，對于產(chǎn)品他確實更加熟悉。

世界一下子安靜下來，我在辦公室放肆地大哭起來，可能是緊張過后的發(fā)泄，也或許是委屈之后的理解，管它是什么，此刻我就是自己，不是無所不知的咨詢師，不是無微不至的服務(wù)者。

第三次，我們見面了，仿佛好久不見的老熟人，她介紹家人給我認識，請我吃網(wǎng)紅甜點，暢聊她對兒子的戀愛擔憂，她很感興趣我們的工作，想著兒子即將畢業(yè)，也許這也是一個就業(yè)方向。

正巧她接到銀行理財經(jīng)理的電話，有一份保險剛過5年，對方鼓勵她退掉，重新購買新險種，她堅定地講“不用退了，我的保險顧問幫我分析過，接下來的收益還不錯，我會繼續(xù)持有。”她在講，我在笑。

接下來的日子，我們一直保持著的聯(lián)系，每一次的開場都是她說：“在嗎？”我說：“高姐，我在?！?/p>

是的，我一直在。我們的故事還在繼續(xù)，無數(shù)像這樣的故事也在繼續(xù)，我也期待著跟這個世界有更多的交集。

（故事來源：大童保險服務(wù)蘇州分公司-周芯如）