大家保險(xiǎn)正式發(fā)布了康養(yǎng)服務(wù)體系，“醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、康樂(lè)、旅行、安居、膳食、療愈”，八大服務(wù)，更懂長(zhǎng)者“身”“心”。這是繼發(fā)布專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”后，大家保險(xiǎn)打造“服務(wù)型養(yǎng)老”取得的又一實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，標(biāo)志著集團(tuán)養(yǎng)老戰(zhàn)略向縱深推進(jìn)。

(資料圖片僅供參考)

大家保險(xiǎn)第二屆客服節(jié)也同步拉開(kāi)帷幕。本屆客服節(jié)延續(xù)“愛(ài)‘家’行動(dòng)”的主題，圍繞“美好生活，大家守護(hù)”“尊享服務(wù)，大家同行”“暖心養(yǎng)老，大家責(zé)任”三大活動(dòng)主線開(kāi)展，全面升級(jí)客戶服務(wù)舉措，為消費(fèi)者帶來(lái)更多產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大家保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)何肖鋒，集團(tuán)監(jiān)事長(zhǎng)孫先亮，集團(tuán)臨時(shí)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理羅勝，集團(tuán)總經(jīng)理助理兼大家健投總經(jīng)理湯寧，大家人壽總經(jīng)理郁華，大家養(yǎng)老總經(jīng)理賀寧毅，大家資產(chǎn)總經(jīng)理吳劍飛共同啟動(dòng)第二屆客服節(jié)開(kāi)幕式。

羅勝回顧了大家保險(xiǎn)

進(jìn)軍養(yǎng)老領(lǐng)域的初心和成果

大家保險(xiǎn)集團(tuán)臨時(shí)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理羅勝在介紹大家保險(xiǎn)養(yǎng)老戰(zhàn)略時(shí)表示，大家保險(xiǎn)注重滿足長(zhǎng)者“身”“心”雙重需求，在中華傳統(tǒng)家文化的影響下，重點(diǎn)打造符合中國(guó)長(zhǎng)者心理需求的“城心養(yǎng)老”模式，即在城市中心設(shè)立養(yǎng)老社區(qū)，臨近醫(yī)療，親近子女，在解決長(zhǎng)者身體需要的同時(shí)，滿足其對(duì)家庭、子女陪伴的深層次需求。

劉鷹介紹了康養(yǎng)服務(wù)體系

大家健投擬任副總經(jīng)理劉鷹表示，大家保險(xiǎn)堅(jiān)持按“模塊化、專業(yè)化、人性化”打造大家保險(xiǎn)康養(yǎng)服務(wù)體系，形成了八大服務(wù)模塊。同時(shí)，根據(jù)不同養(yǎng)老產(chǎn)品線形態(tài)，匹配到城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)、旅居療養(yǎng)社區(qū)和居家安養(yǎng)照護(hù)中心，并根據(jù)每位長(zhǎng)者的具體情況，形成定制化服務(wù)方案,全方位滿足長(zhǎng)者全生命周期的康養(yǎng)服務(wù)需求。

中國(guó)康復(fù)研究中心神經(jīng)系統(tǒng)理學(xué)療法科主任

劉惠林

劉惠林認(rèn)為，我國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)還處于初級(jí)階段，破解老人的孤獨(dú)感是打造康養(yǎng)體系的重中之重，大家保險(xiǎn)就近布局城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，方便子女周末攜孫輩前去探望，能滿足中國(guó)長(zhǎng)者的身體和心理雙重需求。

原中央電視臺(tái)《夕陽(yáng)紅》節(jié)目主持人

張悅

張悅認(rèn)為，對(duì)于老年人而言，精神生活更為重要，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開(kāi)始關(guān)注老年人精神需求，是老年群體所期待的方向。

神仙奶奶

盛瑞玲

“神仙奶奶”盛瑞玲分享了養(yǎng)生秘笈，并表示大家的康養(yǎng)服務(wù)尤其注重老年人精神層面的需求，是特別有心的服務(wù)，也是老年人真正需要的服務(wù)。

大家保險(xiǎn)第二屆客服節(jié)開(kāi)幕式上，大家保險(xiǎn)集團(tuán)旗下大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)四家子公司聯(lián)合發(fā)布了各板塊系列服務(wù)舉措，旨在通過(guò)提供全面的服務(wù)、便捷的體驗(yàn)、安全的使用讓客戶感受到“愛(ài)近在咫尺”。

-大家人壽總經(jīng)理助理 劉樹(shù)杰-

大家人壽正在實(shí)施“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的整體轉(zhuǎn)型，本屆客服節(jié)將推出“家人”保障顧問(wèn)、“家人”保障傳承、“家人”保障回歸、“家人”服務(wù)體驗(yàn)、尋找理賠金“家人”、尋找滿期金“家人”及“家人”健康關(guān)懷等多項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)，讓“家人”感受大家保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。

-大家財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理 韓軍-

大家財(cái)險(xiǎn)建立了在線理賠作業(yè)團(tuán)隊(duì)，上線遠(yuǎn)程視頻查勘系統(tǒng)，服務(wù)效率大幅提升。客服節(jié)期間，大家財(cái)險(xiǎn)將在試點(diǎn)城市提供車險(xiǎn)理賠交鑰匙服務(wù)，為客戶上門取送車，讓客戶省時(shí)、省力、省心。做好車險(xiǎn)服務(wù)只是起點(diǎn)，大家財(cái)險(xiǎn)后續(xù)將以家庭為切入點(diǎn)延伸服務(wù)鏈條，發(fā)掘家庭成員在人身保障、養(yǎng)老規(guī)劃等方面的保障需求，提供覆蓋全家的一站式管家服務(wù)。

-大家資產(chǎn)副總經(jīng)理 胡德佳-

大家資產(chǎn)憑借穩(wěn)健的投資業(yè)績(jī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到委托人與市場(chǎng)的高度認(rèn)可，最新受托管理資產(chǎn)規(guī)模超9600億元，充分兼顧經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)責(zé)任和商業(yè)倫理，以金融融入實(shí)體、服務(wù)民生。大家資產(chǎn)將本著“以客戶為中心”和“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，推出更多個(gè)人客戶系列投資產(chǎn)品，為不同風(fēng)險(xiǎn)收益偏好客戶量身打造全面財(cái)富管理服務(wù)。

-大家養(yǎng)老總經(jīng)理助理 霍晶-

大家養(yǎng)老專注做好第三支柱商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)和服務(wù)，著力提供分階段、多層次的特色產(chǎn)品，根據(jù)客戶及家庭成員不同年齡、財(cái)務(wù)和健康狀況下的需求，提供分階段的個(gè)人及家庭整體解決方案，還可從客戶需求、產(chǎn)品矩陣、服務(wù)品類和團(tuán)隊(duì)匹配等方面提供多層次的服務(wù)規(guī)劃方案，通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)、健康管理、生活社交三大品類的多樣化選擇，讓客戶老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂(lè)。

本屆客服節(jié)從2022年7月22日持續(xù)至2022年9月30日，期間將推出專家巡講、養(yǎng)老社區(qū)參觀等系列客戶回饋活動(dòng)。