北京商報(bào)訊（記者 陳婷婷 胡永新）新市民的保險(xiǎn)服務(wù)“窗口”正在多地鋪開(kāi)。8月23日，北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，繼6月全國(guó)首家新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心在廊坊設(shè)立以來(lái)，全國(guó)各地積極打造新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心，吹響新市民保險(xiǎn)服務(wù)的“集結(jié)號(hào)”。

7月，平安產(chǎn)險(xiǎn)在山西太原高新區(qū)設(shè)立了山西省首家新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心。8月11日，人保財(cái)險(xiǎn)衡水市分公司新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心揭牌，是衡水市首家新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心。8月19日，鎮(zhèn)江新市民金融保險(xiǎn)服務(wù)中心正式成立，這也是江蘇省首家。

隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，大量外來(lái)人口通過(guò)就業(yè)、就學(xué)等方式進(jìn)入城市，成為“新市民”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)約有3億新市民，這一龐大體量的群體在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域有著多元化的需求，亟待相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)來(lái)解決工作、生活中面臨的保障問(wèn)題。

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那么，以“保險(xiǎn)”“服務(wù)”為招牌的保險(xiǎn)服務(wù)中心有哪些特色服務(wù)？以人保財(cái)險(xiǎn)衡水市分公司新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心為例，通過(guò)設(shè)置新市民服務(wù)窗口，配備經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的服務(wù)專員，提升基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)的便利性和可得性，可為新市民提供“一攬子”“一站式”高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)。還通過(guò)響應(yīng)新市民保險(xiǎn)需求，推出了“代駕?！薄凹议L(zhǎng)無(wú)憂”等10余種保險(xiǎn)產(chǎn)品。

“保險(xiǎn)的服務(wù)，主要是圍繞著兩個(gè)方面進(jìn)行，其一是產(chǎn)品，另一個(gè)是售后服務(wù)?！睂?duì)于新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心成立的積極意義，資深精算師徐昱琛表示，這一舉措利好于新市民，一方面讓新市民有專屬的窗口進(jìn)行咨詢，讓新市民了解一些保險(xiǎn)知識(shí)，增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并且在類似的窗口或服務(wù)柜臺(tái)就可以解決新市民的一些基本保險(xiǎn)需求。從險(xiǎn)企角度而言，也可以讓險(xiǎn)企獲得一些客戶。

為聚焦新市民保險(xiǎn)服務(wù)需求，各地正在力促打造新市民服務(wù)中心，旨在通過(guò)多樣方式，搭建保險(xiǎn)與新市民之間的橋梁。今年6月，福建銀保監(jiān)局指出，將持續(xù)督促和引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完善新市民金融服務(wù)體制機(jī)制，打造新市民服務(wù)中心、新市民服務(wù)專區(qū)、新市民專屬團(tuán)隊(duì)、新市民服務(wù)專崗、新市民專項(xiàng)政策、新市民專屬產(chǎn)品。

在徐昱琛看來(lái)，新市民服務(wù)中心可以解決一些初步的問(wèn)題，對(duì)于個(gè)性、復(fù)雜的需求，可能在網(wǎng)點(diǎn)中解決起來(lái)會(huì)有一點(diǎn)難度。因此，徐昱琛認(rèn)為，好的保險(xiǎn)產(chǎn)品和好的保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行有效供給很重要。“險(xiǎn)企除了開(kāi)設(shè)便民窗口之外，還可以‘多措并舉’提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，比如可以利用更多的線上、線下網(wǎng)絡(luò)媒介，與線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)。新市民保險(xiǎn)服務(wù)中心可以以產(chǎn)品為載體，比如推廣百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)、當(dāng)?shù)氐幕菝癖５龋瑫r(shí)也要有更多、更具體的服務(wù)落地。”

保險(xiǎn)業(yè)如何服務(wù)新市民？頂層設(shè)計(jì)頻頻立起風(fēng)向標(biāo)。為解決新市民群體工傷保障不足的痛點(diǎn)，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)今年3月聯(lián)合下發(fā)《加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作》，其中提出行業(yè)要開(kāi)展保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，擴(kuò)大保險(xiǎn)保障覆蓋面。除了“保險(xiǎn)便民窗口”不斷落地外，當(dāng)前，各家保險(xiǎn)公司正不斷推出新市民專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，“對(duì)癥下藥”解決新市民需求。

外賣(mài)員、快遞小哥、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等靈活就業(yè)群體來(lái)到城市打拼，在為大眾生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也面臨著強(qiáng)度工作，一旦發(fā)生意外，很難一個(gè)人擔(dān)起全部。同時(shí)，由于缺少固定勞動(dòng)關(guān)系，他們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力普遍較弱。

眾安保險(xiǎn)聯(lián)合螞蟻保最新上線了“靈活工作?！?，為餐飲服務(wù)、市場(chǎng)傳媒、教育培訓(xùn)、IT互聯(lián)網(wǎng)等多種行業(yè)的靈活就業(yè)人群設(shè)計(jì)了專屬的意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)被保人不幸意外傷殘或身故給予賠償以及意外造成的門(mén)診住院等醫(yī)療費(fèi)用給予報(bào)銷。

泰康在線專為新市民群體打造的“新市民雇主責(zé)任險(xiǎn)”產(chǎn)品，可提供包括身故傷殘、意外醫(yī)療、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、第三者責(zé)任等保障，全方位破解新市民群體工傷保障難題。