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8月30日，螞蟻保智能保險助理“支小寶”憑借CKT-QA模型，登頂閱讀理解榜單QuAC，三項指標(biāo)均獲得第一。據(jù)悉，該模型是“支小寶”技術(shù)團隊自主研發(fā)的多輪機器閱讀理解模型，它嘗試讓機器在多輪對話的保險場景下，理解內(nèi)容并給出正確答案，真正像人一樣思考和聊天。

QuAC是由斯坦福大學(xué)、Allen AI、UMass等知名高校和機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的機器閱讀理解榜單，是目前國際上人機多輪對話交互領(lǐng)域復(fù)雜度最高的比賽。據(jù)了解，這是繼去年螞蟻集團“支小寶”刷新SQuAD2.0排行榜和WikiSQL榜單之后，在智能保險領(lǐng)域語義理解能力上的新突破，并獲得了業(yè)界的權(quán)威認(rèn)可。

事實上，為了能更好的服務(wù)保險用戶，CKT-QA模型從兩方面進行了技術(shù)升級。首先，基于上下文的答案校準(zhǔn)機制，對候選答案空間進行優(yōu)化和重排序，在機器閱讀的關(guān)鍵信息提取上更精準(zhǔn)。其次，通過建立多領(lǐng)域和多層次的遷移學(xué)習(xí)任務(wù)，使得模型掌握了對話式閱讀理解任務(wù)的泛化能力。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展，越來越多用戶習(xí)慣在線上購買保險。為此，互聯(lián)網(wǎng)保險不僅降低了產(chǎn)品理解門檻，也優(yōu)化了理賠流程，但仍有不少用戶對保障范圍、理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)有所疑問。螞蟻保智能保險助理是為用戶提供在線化幫選、幫配、保單管理、理賠等服務(wù)，通過智能對話解答用戶的疑問，隨時為用戶提供“選、管、賠”等專業(yè)問答服務(wù)。

“每個用戶的疑問都針對特定險種或特定產(chǎn)品，需要機器在眾多保險產(chǎn)品規(guī)則和保險專業(yè)知識庫中，尋找到最準(zhǔn)確最易懂的答案?！薄爸殹敝悄鼙ｋU助理團隊技術(shù)負(fù)責(zé)人董揚介紹，未來，“支小寶”會在AI技術(shù)上不斷創(chuàng)新，讓智能保險助理更專業(yè)也更懂“人心”。