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借助科技賦能，提升為老助老的便捷性和易得性，讓老年人群有更多的保險獲得感，一直是交銀人壽老年工作的努力方向。近年，為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，交銀人壽APP上線了“關懷模式”，為老年人提供“大字顯示”服務，關鍵信息突出、主要功能顯著，大大提升老年人在線辦保的便利水平。同時，四川分公司考慮不少老年人使用手機智能技術仍存在一定困難，在依托上級公司應用大量金融高新技術的同時，還同步建立老年人“有需求，面對面”的服務制度，對有需求的老年客戶面對面指導使用各項智能服務，解決老年客戶使用在線服務最后零公里難題。

八月的蓉城被極端高溫天氣籠罩，已連續(xù)多日氣溫在30度以上。交銀人壽四川分公司接到成都市龍泉桃花源支行理財經(jīng)理的電話，有客戶因患病需辦理年金險退保，用于治療，但又無法線上操作，請求協(xié)助。

客戶汪先生今年已滿70，行動不便，居住在龍泉驛區(qū)大面鎮(zhèn)（距成都市區(qū)約20公里）。分公司工作人員考慮到汪先生的身體狀況及天氣原因，決定利用交行龍泉桃花源支行網(wǎng)點培訓的契機，上門為客戶辦理。

8月12日中午，工作人員經(jīng)過近一個小時的車程，來到客戶家中，通過APP快速為客戶辦理好退保金領取手續(xù)，退保金當天下午3時轉(zhuǎn)至客戶銀行賬戶。汪先生對公司產(chǎn)品和服務十分認可，在咨詢公司同類產(chǎn)品情況后當即決定為自己夫人再投保一份新年金。

工作人員下午在網(wǎng)點培訓會上對汪老伯案例進行宣導，另外一名理財經(jīng)理提出，他的客戶劉老先生也有同樣的困擾。劉老先生近期曾要求辦理年金險退保，因需變更賬號未能在手機上操作成功，由于平時要帶孫兒，他也一直沒時間到柜面辦理。得知情況后工作人員會后立即前往劉老先生家中，現(xiàn)場為他更新賬戶信息，成功辦理了年金險退保手續(xù)，當晚7時資金到達客戶銀行賬戶。

交銀人壽工作人員無懼高溫酷暑，積極開展“有需求，面對面”的為老服務，依托科技賦能，成功解決客戶難題，獲得客戶的認可。

今年以來，四川分公司為老“面對面“累計服務60歲以上老年消費者55人次，有效提升老年客戶保險獲得感和幸福感。