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今天的故事來自年輕的L女士。2018年，在百年人壽大連分公司保險代理人的介紹下， L女士購買了百年人壽的重大疾病保險，在保單上簽字的那一刻，她覺得自己的未來又多了一份保障。

2021年底，L女士在體檢中發(fā)現(xiàn)甲狀腺異常，經(jīng)權(quán)威醫(yī)院復(fù)檢確定為右葉甲狀腺乳頭狀癌。后期做回訪服務(wù)時，L女士對保險代理人說自己一直不敢相信“癌癥”這個事實，確認消息的那一刻，感覺天一下子就灰暗灰暗的。

L女士在保險代理人的協(xié)助下，進行了保險理賠報案。百年人壽大連分公司接到報案電話后，立即啟動理賠程序，跟客戶預(yù)約好服務(wù)時間，安排直付專員上門收集理賠資料，現(xiàn)場提供重疾直付服務(wù)，按照產(chǎn)品合同約定，20萬理賠款打到了L女士的賬戶。

收到理賠款的L女士，第一時間聯(lián)系了百年人壽的保險代理人，感激之情溢于言表，其中有這樣幾句話令代理人感到印象深刻且自豪：百年人壽的產(chǎn)品很好，保險代理人的業(yè)務(wù)很精湛，理賠服務(wù)暖心又速度。

很多時候，我們對一個品牌的喜愛不僅源自商品本身的優(yōu)秀性能，更是源自在消費體驗過程中處處感受到的溫暖。讓消費者的體驗滿意度不斷升級，是百年人壽理賠服務(wù)一直努力的方向。