隨著上市人身險企發(fā)布2022年四季度償付能力報告，各大公司的退保情況也悉數(shù)出爐。雖然去年銀保渠道保費攻勢猛烈，但其也是銷售誤導(dǎo)的重災(zāi)區(qū)，這導(dǎo)致了退保率的高企。

(資料圖片僅供參考)

具體來看，在人身險公司中，去年退保率最高的為長生人壽，超過22%。長生人壽退保率居前列的產(chǎn)品中，多數(shù)都是通過銀保渠道銷售的，并且以年金險為主。此外，財信吉祥人壽、東吳人壽和渤海人壽3家公司的退保率均超過了10%。

退保的原因多種多樣，既有退保黑產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)鏈捕捉公司制度漏洞謀取利益，也有普普通通的消費者因察覺了銷售誤導(dǎo)，或者財務(wù)狀況等自身原因決定退保。

本篇文章，保契從消費者及保險公司的講述中，呈現(xiàn)出三則在90后這批年輕投保人中具有代表性的退保故事。不管背后的根本原因是什么，退保是消費者應(yīng)有的權(quán)利，保險公司雖然深受“退保黑產(chǎn)”困擾，也需要積極地，有人情味地去對待每一個想要退保的消費者。

Part.

1

小趙：電話聊了一小時就投保

“我這個保險感覺有點虧，要不要退了呢？”這天，保契接到了小趙的咨詢。通過電銷渠道，26歲的小趙在2019年以月繳保費的形式，投保了招商信諾人壽旗下的一款年金險，并匹配了一款意外險作為附加險。

回想起這次投保經(jīng)歷，小趙覺得當(dāng)時的決定過于草率。他接到這通銷售電話是在一個悠閑的周末早晨，閑來無事便跟理財經(jīng)理聊了下去，由于剛發(fā)年終獎，手里資金也比較寬裕，一個小時后他就在電話里投保了這款65歲才能領(lǐng)取的年金。

研究過產(chǎn)品與合同后，保契發(fā)現(xiàn)這款年金險的利息確實比多數(shù)產(chǎn)品的平均水平低，即使到85歲依然生存，投保人共計領(lǐng)取養(yǎng)老金的IRR也僅有2.32%。但還是建議小趙繼續(xù)繳納保費，畢竟四年他已累積繳納了82166元，此時退保現(xiàn)金價值僅有31608元，退保不劃算。

由于該款產(chǎn)品要繳費十年，小趙也說出了不愿意繼續(xù)繳納剩余保費的原因，如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在裁員降薪，他的收入比剛投保時有所減少，但每個月的信用卡在日常花銷的基礎(chǔ)上還要多扣1700元的保費，再加上去年有了房貸這項大額支出，他有了停掉這筆保險的念頭。

聽到這里，保契又發(fā)現(xiàn)了比銷售誤導(dǎo)更嚴(yán)重的問題，即使用信用卡支付年金險保費?！吨袊１O(jiān)會關(guān)于進一步完善人身保險精算制度有關(guān)事項的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2016〕76號）中第四條規(guī)定：“保險公司不得接受投保人使用信用卡支付具有現(xiàn)金價值的人身保險保費以及對保單貸款進行還款?！?/p>

如果是消費型保險，比如車險、醫(yī)療險和小趙購買的附加意外險，的確可以刷信用卡購買，但具有現(xiàn)金價值的人身保險只能接受現(xiàn)金或者借記卡扣費，比如重疾險、壽險和年金險等。

利用招商銀行(600036)信用卡支付旗下保險公司招商信諾人壽的保費，實屬肥水不流外人田，雖有金融機構(gòu)內(nèi)部協(xié)同、共同做大做強之意，但其中蘊含的風(fēng)險卻不容小覷。

此前，曾經(jīng)有投保人用大額信用卡把二十年分期繳費的保單一次性繳費完畢，然后在猶豫期內(nèi)再申請退保，并要求保險公司退還現(xiàn)金或退到自己的借記卡里。

現(xiàn)實中，為此前行業(yè)是允許客戶使用信用卡支付保費的，也正是鑒于其間存在的套現(xiàn)風(fēng)險，2016年監(jiān)管才發(fā)文予以規(guī)制。該政策發(fā)布后，則有效地規(guī)避了信用卡惡意套現(xiàn)的風(fēng)險。

但對于小趙而言，機構(gòu)風(fēng)險也好，套利操作也罷他都不關(guān)心，只是信用卡自動交保費在方便了生活的同時，也讓這筆錢扣得不聲不響，連個短信通知都沒有，導(dǎo)致他后知后覺看賬單才發(fā)現(xiàn)，每月的信用卡還款并不只是覆蓋日?；ㄤN，而是保險費用占了大頭。

不過，讓小趙堅定退保的，還是因為當(dāng)時電話那頭介紹產(chǎn)品時，夸大了其收益，與合同實際情況不符。盡管這款年金險10年累計繳納保費約20萬元，但合同中寫明的基本保額只有3萬元。

因此在計算領(lǐng)取金額時，小趙心中是將20萬為基礎(chǔ)，實際則是以基本保險金額3萬元來計算的。仔細(xì)研究后，小趙才發(fā)現(xiàn)其中誤差之大，而這直接影響了他對收益的預(yù)期。

小趙認(rèn)為當(dāng)堅持的成本大于放棄的成本，放棄也是一種選擇。因此他做好了只拿回3萬余元的心理準(zhǔn)備，就當(dāng)是為自己的草率行為買單了，何況未來或許還有其他投資機會將損失的5萬掙回來。

盡管吃了一次虧，小趙還是覺得保險很重要，他告訴保契以后手頭寬裕了再買年金時，一定要做更多的對比和研究。

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2

希希：想退人情單卻抹不開面子

買第一份保險的時候，希希25歲，對這個金融工具不了解但也并不排斥，只是剛好閨蜜在某外資壽險做代理人，于是便在她的推薦下，買了一份重疾險，保額30萬，每年繳費一萬出頭。

在后來的工作生活中，希希發(fā)現(xiàn)身邊也有許多同事朋友在買保險，偶爾還會互相交流推薦。潛移默化中，她的保險意識有所增加，也在網(wǎng)上關(guān)注了一些保險教育類的公眾號。

90后的她本身就偏愛網(wǎng)上購物，加之互聯(lián)網(wǎng)上的保險產(chǎn)品也比較便宜，無論是疫情前大火的百萬醫(yī)療險，還是疫情時催生的隔離險，抱著少吃一頓火鍋，少喝一杯奶茶的心態(tài)，這些創(chuàng)新型網(wǎng)銷保險產(chǎn)品希希也都買過。

孝順的希希也打算給爸爸媽媽買一份保險，但長輩思想相對傳統(tǒng)，覺得保險沒有必要，便一直推脫。2020年新冠疫情暴發(fā)之后，爸媽終于被說動了，于是希希開始在網(wǎng)上研究長輩的重疾險和醫(yī)療險。

在這個過程中，希希發(fā)現(xiàn)了一款網(wǎng)銷重疾險，不僅比自己正在繳納的這款保險更便宜，保額還更高，性價比十足。仔細(xì)一算賬，她覺得還是退了手里的保險，重新再買這個網(wǎng)銷產(chǎn)品更劃算。畢竟上一次體檢身體也都正常，可以繼續(xù)按標(biāo)體投保。

雖然要退保是深思熟慮的理智決定，但情感上希希卻十分猶豫，總感覺不好意思與自己的閨蜜開口，擔(dān)心如果退保，會影響這么多年好朋友的感情。

思來想去，她覺得這份保險不退在心里也是個疙瘩，同樣會影響日后與閨蜜的相處，于是鼓起勇氣跟閨蜜說起了退保一事。

讓希希意外的是，閨蜜并沒有責(zé)備或者埋怨，而是把退保的利弊以及線上購買保險的優(yōu)勢劣勢與她逐一分析，希望她慎重決定，無論什么結(jié)果都尊重。最終，閨蜜親自幫希希辦理了相關(guān)退保手續(xù)。

希希告訴保契，退保沒有她想象那般困難，如今她和閨蜜的親密感一如往常。如果身邊有朋友格外看重保險公司的線下服務(wù)體驗，她還是會把閨蜜推薦過去。

然而經(jīng)歷了退保這一番折騰后，希希時不時也會給剛進公司的實習(xí)生科普保險知識，希望他們第一次買保險就能找到最適合自己的保險。

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3

張哥：寬限期內(nèi)先把重疾險保留

另一則退保故事的講述者來自保險公司的張哥。

疫情期間，很多家庭的收入都有了斷崖式下跌，徐萍（化名）一家也不例外，因此便有了退保的心思，想拿退出來的保費貼補家用。

同事跟進處理了好久，但徐萍還是堅持要退保，于是這單退保申請就轉(zhuǎn)到了張哥手中。他告訴保契：“一接到這個退保電話，我就能感受到這個客戶是真的缺錢了，她沒有網(wǎng)上那些千篇一律的退保話術(shù)，甚至講著講著自己就哭了，不停地跟我倒苦水，我也能感覺到她的生活壓力。”

由于前夫背負(fù)著賭債，90年的徐萍毅然決定離婚，并獨自帶娃居住。由于娃還小，她暫時無法外出工作，下一個季度的房租也快交不起了。用盡了所有辦法籌錢后，她想到在30歲生日的前夕，曾給自己買過一份重大疾病保險作為生日禮物。

為了給自己離婚后的獨立生活一筆啟動資金，徐萍的退保決心十分堅定。盡管如此，張哥還是一條條給她分析了退保的利弊。

首先這份重大疾病保險總共也就交了兩個年度，才一萬多塊錢，而且退保并不能全額退，折算后的現(xiàn)金價值最終到手也就兩三千，很難對經(jīng)濟缺口起到較大的填補作用。

而在了解徐萍有甲狀腺結(jié)節(jié)后，張哥更是極力勸阻她不要退保，因為之后再想購買重大疾病，價格就會更貴了。而且如果日后身體真的出現(xiàn)了重疾，這一份保障可以發(fā)揮巨大作用，治病錢也不用東拼西湊了。

徐萍稱自己也知道重疾險的重要性，因為當(dāng)時買這份保險的時候，就是擔(dān)心身體出狀況，自己主動咨詢并購買的保險。但她表示即使退回的金額不多，后續(xù)一年大幾千的保費，她也無力承擔(dān)，因此還是執(zhí)意要退保。

張哥則告知她，未來兩年內(nèi)即使不交保費，也可以暫時保住這份保單。如果兩年后資金難關(guān)度過了，她可以申請保單復(fù)效，履行相關(guān)手續(xù)使保單的保障功能不受影響。如果超過兩年未進行相關(guān)申請，他們再聯(lián)系看具體是什么情況，再討論后續(xù)的處理方案。

最終，在張哥動之以情地勸說下，徐萍接受了這個方案，因為退回兩三千的確意義不大，反而會喪失了一份保障，如果之后自己的身體出現(xiàn)了問題，將會帶來更大的財務(wù)危機。

徐萍決定把孩子先送回老家讓父母帶，然后安心找工作度過這段危機，爭取在兩年后把滯繳的保險費用也補上。30歲的生日禮物，還是要繼續(xù)保留下去。

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