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為深入貫徹黨的二十大精神，全面落實中國銀保監(jiān)會《關(guān)于開展2023年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的通知》的工作部署，不斷踐行金融保險工作政治性、人民性，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境,增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心。3月13日新華養(yǎng)老保險股份有限公司啟動了2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

（一）高度重視，精心組織，確保活動開展有聲有色

新華養(yǎng)老保險股份有限公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，依照銀保監(jiān)會要求全面落實“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動相關(guān)工作。在通知下發(fā)的第一時間公司管理層及相關(guān)部門成員召開會議，研究部署相關(guān)工作。結(jié)合公司實際，制定了《新華養(yǎng)老保險2023年“3·15”活動方案》，明確各部門任務分工，分頭負責活動的組織推動、宣傳規(guī)劃和督導落實工作，確?！?·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動工作有序、順利開展，成效突顯。

（二）聚焦目標人群，落實四個注重，提供有溫度的保險服務

注重落實以消費者為中心的金融知識普及理念，用廣大消費者聽得懂的語言和創(chuàng)新方式普及金融知識和正確觀念。本次新華養(yǎng)老保險“315”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動聚焦老年人、新市民、青少年群體，開展針對性活動，提升金融素養(yǎng)。對于老年人、殘障人士開展特色服務窗口、服務優(yōu)先辦等活動，提供更適合老年人需求的服務；對于新市民群體，開展養(yǎng)老規(guī)劃咨詢、服務預約延時辦等活動，提供滿足新市民更靈活需求的服務；對于青少年群體，開展金融知識進校園、青年人理性消費小課堂等活動，幫助青少年樹立正確的消費觀念。

（三）秉承誠信服務，落實風險防控，強化消費者風險防范意識

在“315”活動期間，新華養(yǎng)老保險股份有限公司通過“以案說險”等方式，在官方網(wǎng)站和官方微信等平臺發(fā)布關(guān)于代理退保、銷售誤導、老年人金融陷阱、代簽名危害及校園貸款典型案例等風險提示，運用相關(guān)案例，幫助消費者增強風險防范意識和自我保護能力。各分支機構(gòu)、年金中心根據(jù)業(yè)務實際，廣泛轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容。形成總分聯(lián)動，共同向消費者傳遞正確的保險消費理念，提升消費者安全意識，展示公司誠信服務的良好形象。

近年來，新華養(yǎng)老保險始終堅持以客戶為中心的服務理念，將以本次“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動契機，根據(jù)客戶體驗、消費者反饋推動完善自身消費者服務體系，為維護公平公正的金融環(huán)境貢獻新華養(yǎng)老保險的力量。