2023年3月14日，值一年一度的“3·15”來臨之際，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2023?年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在京舉行，峰會(huì)同期發(fā)布了“2022?中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，君康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“君康人壽”）的“黑龍江尹女士理賠案”成功入選“年度影響力賠案”，500余萬的理賠款也為客戶家人帶去了一份溫暖的寬慰。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)了解，《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》多年來持續(xù)舉辦“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”征集活動(dòng)，深入發(fā)掘優(yōu)秀實(shí)踐案例，面向社會(huì)展示銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)守“金融為民”的初心和成果。本次評選《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》邀請了專家及資深業(yè)內(nèi)人士對參評案例進(jìn)行評審，包括實(shí)用性、創(chuàng)新性、受眾范圍及社會(huì)影響力等維度。君康人壽憑借在完善客服體系、強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)、快速響應(yīng)理賠等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，理賠案例最終從眾多案例中脫穎而出入選優(yōu)秀案例。

疾病無情君康有愛?15份愛的保障與信賴?

秉承對保險(xiǎn)的認(rèn)知以及對君康人壽的信賴，尹女士自2017年起陸續(xù)在君康人壽購買了15份保險(xiǎn)，為自身及家人提供充足的保障。

天有不測風(fēng)云，2022年2月尹女士自覺不適后前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，本以為只是腸道的小毛病，卻檢查出腸梗阻、急性化膿性腹膜炎、中毒性巨結(jié)腸等疾病，病情急且嚴(yán)重，經(jīng)過多次搶救也未能挽回尹女士年輕的生命，而尹女士的母親也因此遭受打擊、臥床不起。

接到報(bào)案后，君康人壽牡丹江中支理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系并慰問其家人，由于正值疫情嚴(yán)峻期，當(dāng)?shù)毓步煌ㄍ＿\(yùn)，考慮到受益人的實(shí)際情況，為及時(shí)保障客戶家屬權(quán)益，工作人員步行數(shù)公里進(jìn)行上門服務(wù)，對受益人耐心地答疑解惑，并快速支付賠款593萬余元。

賠款到賬后，作為受益人之一的尹女士兒子感動(dòng)不已，對工作人員的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)能力非常滿意，特贈(zèng)“君康保險(xiǎn)暖人心，快速理賠顯誠信”錦旗一面，以表達(dá)對君康人壽的認(rèn)可與感謝。

持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式?全力以赴守護(hù)客戶幸福感

一直以來，君康人壽都秉承著“客戶第一”的服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，竭力滿足客戶的需求與期待。

近年來，君康人壽從全天候接報(bào)案服務(wù)機(jī)制、疑議前置溝通等機(jī)制的構(gòu)建，新單回訪、保全服務(wù)、投訴響應(yīng)等全流程的優(yōu)化，適老化服務(wù)、柜面愛心服務(wù)的持續(xù)升級，以及重疾綠通增值服務(wù)的迭代護(hù)航，為客戶提供保障和安心。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，離不開科技、數(shù)字化手段的支撐，保險(xiǎn)業(yè)也不例外。君康人壽持續(xù)打造“運(yùn)營大中臺(tái)”、孵化創(chuàng)新項(xiàng)目，目前，獵豹、核蛙、飛魚、嗨享、斑馬等項(xiàng)目已取得階段性成果，如智能核保引入“智能疾病問題樹”，實(shí)現(xiàn)200余種疾病+5000種疾病情形納入，OCR識(shí)別、人臉核身等技術(shù)確?？蛻粜畔踩瑪?shù)字化官微平臺(tái)為客戶提供365天×24小時(shí)全天候服務(wù)等。

而在理賠服務(wù)端，2022年以來，君康人壽進(jìn)一步擴(kuò)展了“快處快賠”的服務(wù)范圍，不斷縮短理賠服務(wù)周期，讓客戶充分感受到“零接觸，快理賠”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)增加理賠案件各環(huán)節(jié)的通知服務(wù)，使信息更透明，讓客戶充分享受科技帶來的服務(wù)體驗(yàn)。

“為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)是君康人的職責(zé)所在”，君康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“此次入選‘年度影響力賠案’，是對君康人壽服務(wù)能力的認(rèn)可，也是對保險(xiǎn)大愛作用的認(rèn)可。未來，我們會(huì)繼續(xù)踐行‘快速理賠+人性化服務(wù)’的原則，全力以赴為客戶送去最溫暖的守護(hù)”。