據(jù)新華社消息，4月18日12時57分，北京長峰醫(yī)院住院部東樓發(fā)生火情。截至19日9時，經(jīng)轉(zhuǎn)院救治無效，事故已造成29人遇難。事故發(fā)生后，陽光人壽高度重視，北京分公司第一時間啟動突發(fā)事件理賠應急處理預案，成立專項工作小組，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，全力做好理賠服務和支援工作：

1、開通7x24小時理賠服務專線

啟動理賠應急機制，開通理賠快速服務通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行本次事故的理賠服務；陽光人壽全國統(tǒng)一客服專線95510提供7x24小時理賠報案及咨詢服務。

【資料圖】

2、積極尋找客戶

對客戶進行排查，通過代理人電話探訪，核查我司客戶情況；與當?shù)卣?、救援部門、醫(yī)院等機構(gòu)保持密切聯(lián)系，獲取人員名單進行排查，以保證第一時間為客戶提供便捷的理賠服務；

3、無保單理賠服務

針對本次事故中出險的客戶，提供免保單理賠服務；

4、簡化理賠手續(xù)

對政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，免收身故證明類材料；因本次事故導致身故、殘疾或達到重疾標準的，免收事故證明。

5、取消定點醫(yī)院限制

對因本次事故需要緊急救治的客戶，取消定點醫(yī)院就診限制。

6、家屬慰問及探視

開啟客戶緊急綠色服務通道，對本次事故出險客戶及家屬進行慰問和探視。

陽光人壽將密切關注最新進展，積極排查相關客戶信息，若接到客戶報案第一時間協(xié)助辦理理賠申請。

陽光人壽全國理賠服務電話：95510

北京分公司理賠專線：010-67760200