長江日報大武漢客戶端8月27日訊（記者李愛華）漢口站自動售票處的自動售票機(jī)出現(xiàn)故障停擺，旅客一度無法購票或取票。27日，記者從漢口站了解到，出現(xiàn)故障的自動售票機(jī)當(dāng)晚就修復(fù)了，目前10多臺售票機(jī)運(yùn)行正常。

8月24日，市民孫先生在武漢城市留言板反映，他當(dāng)晚前往漢口站，準(zhǔn)備通過自動售票機(jī)取票，結(jié)果站廳內(nèi)的售票機(jī)出現(xiàn)了故障，無法使用。

8月24日晚上，漢口站自助售票機(jī)出現(xiàn)故障。市民孫先生供圖

(相關(guān)資料圖)

當(dāng)晚10時40分許，孫先生走進(jìn)漢口站自動售票處，這里有18臺售票機(jī)及4臺報銷憑證打印機(jī)，孫先生通過12306網(wǎng)站已經(jīng)買了火車票，準(zhǔn)備在售票機(jī)上取票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)站廳內(nèi)的這些機(jī)器設(shè)備均無法使用。

孫先生拍攝的視頻顯示，當(dāng)時這些設(shè)備屏幕上均出現(xiàn)了相同的一行字幕“正在處理證件信息”，但無法購票和取票。

孫先生稱，當(dāng)時自動售票處有10多名乘客，大家站在售票機(jī)前一籌莫展，現(xiàn)場有一名工作人員告訴乘客，因網(wǎng)絡(luò)問題售票機(jī)出現(xiàn)了故障，相關(guān)人員正在排查。

到了晚上11時10分許，故障仍未排除，孫先生無奈離去。

8月25日，漢口站自助售票機(jī)正常運(yùn)行。記者李愛華 攝

8月25日，針對市民反映的問題，長江日報記者來到漢口站了解情況。漢口站站前廣場上，拖著行李進(jìn)出車站的乘客絡(luò)繹不絕。記者走進(jìn)自動售票處，只見10多名旅客正在設(shè)備上購票或取票。記者觀察發(fā)現(xiàn)，站廳內(nèi)一字排列著18臺自動售票機(jī)和4臺報銷憑證打印機(jī)，除了31號售票機(jī)黑屏不能使用外，其余21臺設(shè)備均運(yùn)行正常，旅客們通過自助設(shè)備，買到或取到了火車票。

旅客通過自助售票機(jī)買到了車票。記者李愛華 攝

27日，記者通過該站工作人員了解到，24日晚上自動售票設(shè)備因網(wǎng)絡(luò)問題短時間不能使用，大約1個小時就排除了故障，自助設(shè)備也恢復(fù)了正常。設(shè)備出現(xiàn)故障后，工作人員引導(dǎo)乘客到人工售票窗口購票或取票，故障未對乘客出行造成大的影響。

記者看到，售票機(jī)上張貼有設(shè)備故障報修電話，漢口站客服人員表示，乘客如遇設(shè)備出現(xiàn)故障，可撥打報修電話反映，工作人員會及時處理，也可以到人工售票窗口咨詢。

【編輯：鄧臘秀】

【來源：長江日報-長江網(wǎng)】