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近日，煙臺自貿(mào)區(qū)農(nóng)行營業(yè)部網(wǎng)點內(nèi)，大堂經(jīng)理小李憑借耐心與責任心，成功幫助一位行動不便的殘疾老人解決了“取款難”的問題，這一暖心舉動贏得了客戶及其家屬的高度贊揚。

當天一位坐著輪椅的老人在女兒的陪同下，神色焦急地來到柜臺。原來，老人因急需資金支付醫(yī)療費用，想要取出名下股票賬戶的余額。然而，由于老人不熟悉證券交易操作流程，且因身體重度殘疾無法親自前往證券公司辦理相關(guān)手續(xù)，導致資金無法直接在銀行柜臺提取。

“我們跑了很多地方，都說流程太復雜或者必須本人到場，老人身體根本受不了折騰?！崩先说呐畠簼M臉愁容，顯得十分無助。

了解情況后，大堂經(jīng)理安撫了客戶情緒，隨后立即行動，化身“金融橋梁”。大堂經(jīng)理先通過銀行系統(tǒng)核實了老人的賬戶信息及銀證關(guān)聯(lián)情況，在確保資金安全的前提下，迅速與該證券公司的客服部門取得了聯(lián)系。

經(jīng)過近一個小時的努力，終于為老人爭取到了“特事特辦”的遠程協(xié)助服務(wù)。在證券公司的視頻指導下，小李協(xié)助老人完成了身份驗證和相關(guān)授權(quán)手續(xù)。緊接著，他又指導老人的女兒通過手機銀行，順利將證券賬戶內(nèi)的資金轉(zhuǎn)入了銀行賬戶。

服務(wù)特殊客戶群體是銀行應(yīng)盡的社會責任。此次事件不僅展現(xiàn)了員工的專業(yè)素養(yǎng)，更體現(xiàn)了金融機構(gòu)在面對特殊需求時的靈活性與責任感。正如客戶所言：“你們解決的不僅是錢的問題，更是我們的一塊心病，讓我們感受到了社會的溫暖。”