近日

陜西太白山景區(qū)

(資料圖)

四川峨眉山景區(qū)

大批游客深夜滯留山頂

引發(fā)關(guān)注

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四川峨眉山景區(qū)

大量游客深夜被困

擠進酒店大堂取暖過夜

1月1日起峨眉山寺院向海內(nèi)外游客永久免費開放。

1月2日晚，有游客發(fā)視頻稱，四川峨眉山景區(qū)因游客較多，導致下山難，有游客排隊近3小時才成功下山。還有不少游客被困山上，擠進山頂?shù)木频甏筇眠^夜。

游客排隊坐索道?

社交平臺上也有不少網(wǎng)友發(fā)帖：

排隊2小時進山

一個半小時上行索道

然后又困在下行索道

一位女游客發(fā)帖稱，2日9時許，她到黃灣游客中心，坐上觀光車用了很長時間才到雷洞坪，路上堵到想哭。隨后，她步行去坐索道，沒想到步行也堵，正常20分鐘路程硬是走了1個小時?！耙宦飞隙际侨藬D人，下山和上山都在一條道上，上面的下不來，下面的等著上去，互不相讓?！痹撚慰驼f，好不容易到達索道入口，排隊近一個小時，才上去金頂。金頂?shù)撵F凇很美，但不敢多逗留，打了個卡就趕緊去排隊乘下山的索道。

該游客稱，當天氣溫只有零下4度左右，在排隊等索道時，大家都擠在一起慢慢挪動，因為又冷又餓很多孩子都在嗷嗷哭。差不多排了3個小時，到晚上8點多才下山。一整天游玩的時間僅半個多小時。

景區(qū)內(nèi)人擠人?

還有一名游客稱，因為個子矮又擠在中間，感覺呼吸都不通暢了，非常難受，“沒見過這么離譜的索道?！?/p>

1月2日10時30分，峨眉山景區(qū)官方微博發(fā)布提醒，峨眉山景區(qū)當日高山區(qū)觀光車票（前往金頂）已達預警線，請前往金頂?shù)挠慰妥龊眯谐贪才拧?/p>

2日12時，峨眉山景區(qū)官方微博再次發(fā)布提醒，截至12時，峨眉山景區(qū)當日發(fā)往雷洞坪車站（金頂）的觀光車票已售罄。未購買當日發(fā)往雷洞坪車站（金頂）觀光車票的游客，請調(diào)整行程，錯峰游覽。

景區(qū)發(fā)布提醒?

記者在峨眉山景區(qū)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，峨眉山景區(qū)每天發(fā)放門票35000多張。高山區(qū)觀光車票每天發(fā)放25000多張。

1月3日，記者致電峨眉山景區(qū)客服，一工作人員稱，2日確實因游客太多，山上又有雪，導致大家排隊下山時間較長。峨眉山景區(qū)金頂索道一名工作人員稱，平時索道都是下午6點關(guān)停檢修，2日因為游客太多，索道延時到了晚上8點半以后。

景區(qū)客服工作人員表示，景區(qū)不允許夜間私自步行下山，2日只要在排隊的游客，都已被疏散下山，沒有及時下山的游客在山上住宿。該工作人員稱，3日景區(qū)游客已相對減少，景區(qū)未限流，仍正常開放。

游客在酒店大堂過夜?

3日，峨眉山金頂大酒店一工作人員告訴記者，2日晚上有很多來不及下山的游客，來到酒店大堂取暖，酒店為此專門提供了一片區(qū)域，免費供游客過夜。

同樣是1月2日

陜西太白山景區(qū)

因積雪、結(jié)冰導致游客滯留

不少游客在社交平臺發(fā)視頻

稱自己被滯留在山頂

距離游客管理中心有數(shù)十公里

暫時無法下山

“零下二十多度，深夜滯留”

從現(xiàn)場流傳的視頻中可以看到，部分滯留游客因不滿此次旅游體驗，情緒較為激動，現(xiàn)場多次出現(xiàn)集體呼喊“退票”的聲音。相關(guān)畫面一經(jīng)發(fā)布，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，大家紛紛關(guān)注滯留游客的安全狀況及景區(qū)后續(xù)處置措施。

2日晚上十點左右

有游客在社交平臺回復

稱已坐上景區(qū)車輛下山

網(wǎng)友稱已坐景區(qū)車輛下山?

與此同時，太白山景區(qū)第一時間發(fā)布官方公告，明確表示為保障游客出行安全，景區(qū)決定于2026年1月3日臨時閉園，暫停對外接待游客，閉園期間將對景區(qū)內(nèi)道路、設(shè)施等進行全面排查與清理。

1月3日，陜西眉縣文旅局相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，針對1月2日晚的游客滯留情況，已第一時間組織力量對滯留游客展開疏散轉(zhuǎn)移，所有游客約幾百人已安全撤離。此外，針對部分游客提出的退票訴求，景區(qū)已為有需要的游客妥善辦理了退票手續(xù)。

網(wǎng)友稱2日滯留在太白山景區(qū) 視頻截圖?

1月3日深夜，陜西太白山景區(qū)發(fā)布給游客朋友的一封信，全文如下：

首先，謹代表陜西太白山景區(qū)全體工作人員，向廣大游客致以親切問候，同時向2026年1月2日前來游玩的各位游客，致以最誠摯的歉意！

1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰，為保證游客的絕對安全，景區(qū)交通車不得不采取穩(wěn)速慢行措施，導致部分游客滯留，給您的游覽體驗帶來了諸多不便，也讓您承受了不必要的等待與困擾。對此，我們深感愧疚！

面對突發(fā)狀況，景區(qū)第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)和處置工作，立即停止線上線下售票并勸返未入園游客。及時增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時，我們?yōu)橄律捷^晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補給。截至當日21時55分，所有入園游客均安全抵達游客服務(wù)中心。

此次游客滯留暴露出我們在冬季運營管理中存在諸多不足：對突發(fā)極端冰雪天氣下的風險預判不夠充分，預案不夠完善，對游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對此，我們進行了深刻反思。下一步，我們將深刻汲取本次教訓，舉一反三，切實強化流量精準管控、優(yōu)化運力調(diào)度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務(wù)舉措、不斷提升應(yīng)急處置能力。

為彌補此次缺憾，我們誠摯邀請：凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質(zhì)票根等），可在2026年12月31日前免費（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表達我們最深切的歉意與最誠摯的感謝！感謝您在事件處置過程中的理解、包容與配合。未來，我們將以更嚴謹?shù)墓芾怼⒏渥愕臏蕚?、更?yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力為您營造安全、有序、舒適的游覽環(huán)境。期待您的再次光臨，與我們共赴太白山的壯美之約！

若您在旅行補償方面有任何疑問，可隨時聯(lián)系景區(qū)客服：0917-5716685，我們將竭誠為您解答。

（綜合極目新聞、新京報、寧波晚報、揚子晚報、瀟湘晨報等）

責編：顏青

一審：譚思敏

二審：彭彭

三審：蘇莉

來源：新民晚報綜合