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近日，記者從鶴壁市營商環(huán)境和社會信用建設(shè)中心獲悉，《鶴壁市“五位一體”企業(yè)服務(wù)規(guī)范》已完成主體標準編制。

《鶴壁市“五位一體”企業(yè)服務(wù)規(guī)范》是地方標準，編制工作由市營商環(huán)境和社會信用建設(shè)中心、市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)發(fā)展改革局共同推進，對鞏固和提升“五位一體”服務(wù)機制，深化企業(yè)服務(wù)工作具有積極作用和重要意義。

編制該標準旨在建立以“服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)現(xiàn)場簡明化”“服務(wù)管理標準化、服務(wù)過程標準化、服務(wù)現(xiàn)場標準化”為核心內(nèi)容的企業(yè)服務(wù)標準化體系，主要是以標準化視角設(shè)定和規(guī)范服務(wù)專員工作職責，制定服務(wù)專員工作指南和手冊，明確服務(wù)的頻次、流程、紀律、保障等方面要求，讓服務(wù)專員工作有章可循、有據(jù)可查，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的全面提升，進而形成可復(fù)制、可推廣的企業(yè)服務(wù)標準“鶴壁模式”。

據(jù)悉，該規(guī)范規(guī)定了“五位一體”服務(wù)機制的服務(wù)對象、服務(wù)原則、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督與評價、服務(wù)改進要求等。目前，相關(guān)部門正在籌備專家評審。

名詞解釋：

“五位一體”服務(wù)機制，即企業(yè)服務(wù)管家、金融服務(wù)專員、法律服務(wù)專員、警務(wù)服務(wù)專員、營商環(huán)境監(jiān)督員聯(lián)合協(xié)作，統(tǒng)籌服務(wù)企業(yè)的工作機制。旨在全方位提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，形成工作合力，共同營造“親商、重商、安商、扶商、護商”的濃厚氛圍。