近些年，老年人口所占的利率逐年升高，中國(guó)逐步邁入老齡化社會(huì)，老年人正逐漸成為電子時(shí)代一個(gè)不容忽視的用戶(hù)群體，也是銀行最重要的用戶(hù)群體之一。老吾老，以及人之老，關(guān)注老年群體的需求，做好老年客戶(hù)的服務(wù)，是我國(guó)一直在提倡的一件要事，也是民生銀行濟(jì)南東城支行在努力踐行的一項(xiàng)準(zhǔn)則。

東城支行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，深耕客群，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)達(dá)的今天，銀行有很大一部分進(jìn)店客戶(hù)是不善用手機(jī)銀行和網(wǎng)銀的老年人。隨著年齡增長(zhǎng)，老年人身體素質(zhì)會(huì)變差，不適于在外久站或長(zhǎng)時(shí)間操勞。為給老年人提供更細(xì)致周到的服務(wù)，東城支行針對(duì)老年人身體特點(diǎn)采取了以下舉措：

設(shè)置綠色通道，節(jié)省等待時(shí)間

【資料圖】

為減少老年人辦業(yè)務(wù)等待時(shí)間，該行開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的綠色通道。老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)，服務(wù)經(jīng)理會(huì)為其取老年人專(zhuān)號(hào)，廳堂叫號(hào)機(jī)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理專(zhuān)號(hào)，優(yōu)先解決老年人的業(yè)務(wù)需求。廳堂柜臺(tái)設(shè)立了“老弱病殘?jiān)袃?yōu)先辦理窗口”，并在顯著位置張貼標(biāo)識(shí)牌，方便老年客戶(hù)準(zhǔn)確前往所在的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。上述舉措極大的減少了老年人等待的時(shí)間，便利了老年人辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。

設(shè)備到位，提供暖心呵護(hù)

銀行進(jìn)店客戶(hù)中，不乏一些行動(dòng)不便的拄著拐杖的老年客戶(hù)，或是不宜久站的客戶(hù)，針對(duì)上述客戶(hù)，我們行里時(shí)刻準(zhǔn)備著輪椅，以便老人辦理業(yè)務(wù)方便。與此同時(shí)，該行會(huì)特意安排一位服務(wù)人員全程陪同。根據(jù)客戶(hù)的需求，指引到合適的位置，為老年客戶(hù)解答疑惑。由于現(xiàn)金業(yè)務(wù)中時(shí)常會(huì)需要客戶(hù)簽字，柜臺(tái)還為有需客戶(hù)配備了老花鏡，以便客戶(hù)順利填寫(xiě)和核對(duì)個(gè)人信息。上述舉措最大程度的提升了老年客戶(hù)到店服務(wù)感受。

關(guān)注老年群體身體健康，防患未然

最近，很多客戶(hù)經(jīng)歷了第二輪新冠的沖擊，老年客戶(hù)的影響尤為明顯。基于此，東城支行開(kāi)展了一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年客戶(hù)群體的健康檢測(cè)—鷹瞳檢測(cè)。通過(guò)鷹瞳掃描，快速檢測(cè)多種健康風(fēng)險(xiǎn)，包括心腦血管風(fēng)險(xiǎn)、腦腫瘤等?；顒?dòng)一經(jīng)開(kāi)展，就引起了廣大老年客戶(hù)的關(guān)注，非常多老年客戶(hù)到場(chǎng)參加?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中，理財(cái)經(jīng)理全程陪同，給客戶(hù)耐心講解參加檢測(cè)的客戶(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)的情況，如果有異常指標(biāo)，及時(shí)提醒客戶(hù)注意相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并去醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查?；顒?dòng)結(jié)束后，許多客戶(hù)對(duì)該行的活動(dòng)和服務(wù)表示感謝。

加大宣傳力度，著力提升防詐騙意識(shí)

除此之外，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣層出不窮，老年人由于上網(wǎng)頻率較低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙手段了解較少，這樣一來(lái)可能會(huì)對(duì)詐騙信息偏聽(tīng)偏信。為讓老年人擁有防范電信詐騙的意識(shí)，東城支行每周組織工作人員去網(wǎng)點(diǎn)周?chē)ㄟ^(guò)分發(fā)手冊(cè)及購(gòu)物袋的方式，給老年人講解電信詐騙有哪些操作及途徑，我們應(yīng)該如何識(shí)別電信詐騙，遇到電信詐騙時(shí)，我們應(yīng)該如何報(bào)警維護(hù)自己的權(quán)益等小知識(shí)。經(jīng)過(guò)工作人員的講解，老人對(duì)電信詐騙了解得更加透徹了，以后遇到類(lèi)似情形也能謹(jǐn)慎思考，有所防范。

善待老人，就是善待明天的自己。滿(mǎn)足老年人的金融業(yè)務(wù)需求，是民生銀行義不容辭的責(zé)任。讓老年人感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，是民生銀行不斷追求的目標(biāo)。懂老、尊老、愛(ài)老，是民生銀行始終堅(jiān)持的使命。東城支行將繼續(xù)努力，做細(xì)做好老年人金融服務(wù)工作，為老年人創(chuàng)造更優(yōu)的業(yè)務(wù)環(huán)境，切實(shí)提高老年人的服務(wù)感受，打造良好的品牌形象。

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