在一聲“叮叮鈴”響后，電腦右下角的對話提示小圖標(biāo)彈了出來，消息界面顯示：“我正在網(wǎng)上自行開具發(fā)票，一直顯示不出來，可以幫忙看看什么原因嗎？”開啟了貞豐縣稅務(wù)局和納稅人之間的微信對話服務(wù)。

“聽說微信上可以咨詢開票的問題，我試了一下，馬上就有人回復(fù)我了，現(xiàn)在發(fā)票可以郵寄領(lǐng)取，申報(bào)可以網(wǎng)上操作，有問題還可以微信咨詢。”作為微信客服服務(wù)首位“體驗(yàn)官”，貞豐縣一火鍋店老板張這樣說。

貞豐縣稅務(wù)局始終聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，大力落實(shí)拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳次數(shù)，持續(xù)推行“郵寄辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，創(chuàng)新推出了“淘寶式服務(wù)”模式，通過政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)接入咨詢服務(wù)模塊，選拔了一批態(tài)度好、業(yè)務(wù)精的稅務(wù)干部作為遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人辦稅繳費(fèi)的客服人員，納稅人可通過打字、語音等方式實(shí)時(shí)咨詢涉稅問題，后臺(tái)客服人員收到消息后將及時(shí)為納稅人耐心解答。

下一步，貞豐縣稅務(wù)局將加大“淘寶式服務(wù)”模式宣傳力度，提高轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費(fèi)人知曉度，把微信客服用活、用新，讓納稅人少走馬路，持續(xù)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，增強(qiáng)新服務(wù)模式體驗(yàn)感，做強(qiáng)做優(yōu)“淘寶式服務(wù)”品牌。

同時(shí)，加快集成“微信咨詢+24h辦稅廳+委托代征點(diǎn)+政務(wù)服務(wù)站”稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)一步提高稅費(fèi)服務(wù)便捷性，大力推行智能化、個(gè)性化服務(wù)，確?；菝翊胧┯辛Χ?、便民服務(wù)有溫度，持續(xù)優(yōu)化貞豐縣稅收營商環(huán)境。

貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?余昌旭

編輯 申川

編審 王淑宜