今年7月以來，貴陽綜合保稅區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推行全省首個“零距離”辦稅服務(wù)模式，通過實行辦稅服務(wù)廳“去窗化”“去柜化”改造，將“小窗口”升級為“大后臺”，優(yōu)化再造征管流程，升級全層級、全員參與的全域納稅服務(wù)生態(tài)，以“一來就辦、一次辦好”的服務(wù)理念，打造“無窗口、無柜臺、無距離”“自主辦、輔導(dǎo)辦、幫助辦”為一體的“三個無三個辦”智慧辦稅模式，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

取消辦稅窗口，“幫助辦”區(qū)域提供“定制服務(wù)”。

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服務(wù)流程“三優(yōu)化”

“零距離”模式將征管、服務(wù)流程進行了優(yōu)化和再造：導(dǎo)稅功能“分散化”讓導(dǎo)稅人員不再集中、局限于導(dǎo)稅臺一處，而是分散到大廳入口、自主辦及輔導(dǎo)辦區(qū)域，實現(xiàn)涉稅事項“進門分流、全程響應(yīng)、各點開花”；征管流程“扁平化”使得稅源管理分局、征管部分業(yè)務(wù)融合至辦稅服務(wù)廳，通過建立綜合管理大后臺，徹底解決納稅人在部門間、分局間多頭跑、來回跑、重復(fù)跑的問題；部門界限“透明化”則是通過加強區(qū)局與區(qū)政務(wù)中心、市監(jiān)、海關(guān)等部門協(xié)同合作，打通業(yè)務(wù)辦理渠道，破除部門壁壘，在市場主體進入、經(jīng)營、退出等方面真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)串聯(lián)、并聯(lián)及同區(qū)域辦理。

服務(wù)質(zhì)量“四提升”

“三個無三個辦”，提升辦稅體驗?！白灾鬓k、輔導(dǎo)辦、幫助辦”模式讓稅務(wù)干部由“一手包辦”變?yōu)椤笆职咽帧敝笇?dǎo)，幫助納稅人學(xué)會并習(xí)慣于自主辦稅、“非接觸式”辦稅?！皫椭k”提供的“私人定制”服務(wù)彌補了部分非云端事項或疑難業(yè)務(wù)處理，既不占用大廳資源，又提高辦稅效率。伴隨著窗口的消失，橫亙在納稅人和稅務(wù)部門之間的“隱形墻”也消失了，納稅人的體驗感更好，獲得感更強。

可視化智能交互，提升營商環(huán)境。通過稅視服務(wù)通、智能咨詢臺等可視化交互平臺的使用，開啟智稅輔導(dǎo)，實現(xiàn)跨地域、跨部門合作，征納溝通從稅務(wù)機關(guān)單一輸出到征納雙方良性互動，使辦稅成本、溝通成本得到進一步降低。

全功能辦稅服務(wù)，提升滿意度。作為全省首個“零距離”辦稅服務(wù)廳，綜保區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了全功能覆蓋、全流程辦理。納服、征管、稅源部門的深度融合，為納稅人繳費人提供了更加精細化和差異化的稅費服務(wù)，有利于建立平等和諧合作的新型征納關(guān)系，讓納稅人繳費人權(quán)益得到充分的體現(xiàn)。

跨部門大綜窗模式，提升辦理效率。綜保區(qū)稅務(wù)局目前已實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“大綜窗”和各部門業(yè)務(wù)同區(qū)域可辦。在自主辦及輔導(dǎo)辦區(qū)域，除辦理涉稅事項外，也能協(xié)同辦理市監(jiān)部門和海關(guān)部門部分業(yè)務(wù)，讓納稅人繳費人不用在多個行政機關(guān)多頭跑，多頭找，進一步提高辦事效率。

“零距離”辦稅服務(wù)讓往日喧囂的辦稅大廳愈加靜宜，辦稅體驗更加舒心流暢，體驗到全新辦稅服務(wù)的納稅人紛紛對綜保區(qū)辦稅大廳的這些“新變化”點贊叫好。市民李先生在“零距離”辦稅服務(wù)模式下不到20分鐘就順利辦結(jié)了所有事項，他高興地說：“在一個地方一臺電腦就完成了工商、稅務(wù)的業(yè)務(wù)辦理，全程工作人員耐心指導(dǎo)，真是高效、便捷又舒心?！?/p>

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 張秀云

二審 陳玲

三審 李玉紅