居民“刷臉”就可以辦電，低壓（居民）新報(bào)裝最慢只需要3個(gè)工作日，“掌上”就可下單15款增值供電服務(wù)產(chǎn)品……十年來(lái)，貴州“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升，貴州電網(wǎng)用電便利化服務(wù)，大幅提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。據(jù)了解，“獲得電力”指標(biāo)記錄了一個(gè)企業(yè)為了獲得永久的電力連接而辦理的手續(xù)，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用?！矮@得電力”是衡量營(yíng)商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。

近年來(lái)，根據(jù)南方電網(wǎng)公司構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系有關(guān)部署，南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司全力“解放用戶”，做深做細(xì)做實(shí)零上門(mén)、零審批、零投資“三零”和省力、省時(shí)、省錢(qián)“三省”服務(wù)，打造貴州用電“貴人服務(wù)·黔電無(wú)憂”特色品牌，提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，全力營(yíng)造良好用電營(yíng)商環(huán)境。

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“線上線下”優(yōu)化服務(wù) 辦電不排隊(duì)

日前，長(zhǎng)順縣鼓揚(yáng)鎮(zhèn)餐館老板武登海在“南網(wǎng)在線”App上刷臉認(rèn)證，點(diǎn)擊企業(yè)“一證辦電”（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照），輸入信息后就成功申請(qǐng)辦電業(yè)務(wù)，十分快捷便利?！斑@樣的便捷服務(wù)，十年前是不敢想象的，以前要用電，就得到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等號(hào)?！蔽涞呛Ｕf(shuō)。

近年來(lái)，貴州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)渠道。2015年，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和短信營(yíng)業(yè)廳同步上線運(yùn)行，新裝用電、電費(fèi)查詢等12項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。當(dāng)年，非現(xiàn)金繳費(fèi)比例就大幅提升至74.7%。其后，南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)號(hào)等數(shù)字服務(wù)載體相繼上線。

“根本性的改變，還是來(lái)自‘南網(wǎng)在線’App的上線，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上服務(wù)‘大整合’，促進(jìn)貴州電網(wǎng)線上服務(wù)水平大幅提升?！辟F州電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理許文強(qiáng)表示，2021年，南方電網(wǎng)公司全面推廣應(yīng)用“南網(wǎng)在線”App。特別是在2021年底，貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)全面完成與貴州省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的橫向聯(lián)通，貴州在全國(guó)西部地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”全省覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)一步深化。

目前，貴州電網(wǎng)用戶在與南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)、“南網(wǎng)在線”App等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)綁定后，可實(shí)現(xiàn)新裝用電、用電分析、更名過(guò)戶等34項(xiàng)業(yè)務(wù)“掌上”辦理，做到“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”全流程數(shù)字化，營(yíng)業(yè)廳直接受理的業(yè)務(wù)量降幅近八成，網(wǎng)上業(yè)務(wù)量大幅提升。

在“線上”服務(wù)不斷進(jìn)步、優(yōu)化的同時(shí)，貴州電網(wǎng)的“線下”服務(wù)也同樣在向數(shù)字化“轉(zhuǎn)型”。在貴陽(yáng)供電局城南智慧營(yíng)業(yè)大廳，設(shè)置了自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、“南網(wǎng)在線”體驗(yàn)區(qū)、新興業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，配備了自助終端機(jī)、網(wǎng)格化云平臺(tái)、智能家居等智能設(shè)備。

“我們通過(guò)5臺(tái)自助設(shè)備一體機(jī)以及智能導(dǎo)覽臺(tái)分流客戶，不再只依靠人工，業(yè)務(wù)辦理由原來(lái)的‘排隊(duì)辦’變成了‘馬上辦’?！辟F陽(yáng)供電局城南分局供電服務(wù)科王昊說(shuō)，自助終端設(shè)備可供客戶自助辦理中、低壓全業(yè)務(wù)，包括用電報(bào)裝、電費(fèi)交費(fèi)、電費(fèi)發(fā)票打印、查詢等，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理智能化、自助化和無(wú)紙化。

簡(jiǎn)化材料縮短流程 辦理省錢(qián)省時(shí)效

“我家新修了房子，所以昨天就在‘南網(wǎng)在線’App上申請(qǐng)裝一塊電表。原以為要等好多天，沒(méi)想到今天就來(lái)給我裝好了?！奔易∏现葙F定縣沿山村的村民付善華在成功辦理后，對(duì)高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示非常滿意。

高效服務(wù)的背后，正是貴州電網(wǎng)公司對(duì)于用戶低壓報(bào)裝流程、資料的“跨越式精簡(jiǎn)”。曾經(jīng)，一個(gè)普通的低壓（居民）用電客戶，從申請(qǐng)報(bào)裝到接上電，在十年前至少需要23個(gè)工作日，而現(xiàn)在最慢都只需要3個(gè)工作日，報(bào)裝流程環(huán)節(jié)由19個(gè)減至2個(gè)，且不再需要準(zhǔn)備繁雜的資料，直接“刷臉”就可辦電。

其實(shí)，早在2012年，貴州電網(wǎng)公司就已開(kāi)始主動(dòng)跟蹤、超前掌握工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目的用電需求，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”。直到2018年，《進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》更加明確了流程、時(shí)間，規(guī)定了低壓（居民）新裝推行一證受理、一次告知、一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式，流程環(huán)節(jié)由16個(gè)減至2個(gè)，精簡(jiǎn)87.5%，辦理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)由12個(gè)工作日縮短到3個(gè)，壓縮75%，所需資料由8項(xiàng)精簡(jiǎn)為2項(xiàng)，減少75%，提供了更加快捷的業(yè)務(wù)辦理，為客戶節(jié)約了更多寶貴時(shí)間。

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程、資料上做“精簡(jiǎn)”的同時(shí)，貴州電網(wǎng)公司還在用戶的“錢(qián)袋子”上做“精簡(jiǎn)”，為用戶省錢(qián)。

銅仁市碧江區(qū)的川硐板栗園村的板栗園種養(yǎng)殖專業(yè)合作社就是受益者?！案鶕?jù)供電業(yè)擴(kuò)延伸政策，板栗園種養(yǎng)殖專業(yè)合作社符合業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目，我們就免費(fèi)為合作社接電，給合作社節(jié)省十萬(wàn)元左右?！便~仁碧江供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)業(yè)擴(kuò)投資界面延伸覆蓋面政策，讓用戶不再自己花錢(qián)裝表、接電，能節(jié)約幾千到幾十萬(wàn)元不等，所花費(fèi)的資金大幅度“精簡(jiǎn)”。

在不斷擴(kuò)展業(yè)擴(kuò)投資界面延伸覆蓋面的“征程”上，貴州電網(wǎng)公司于2019年全面推出“業(yè)務(wù)辦理零上門(mén)、用電報(bào)裝零審批、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝零收費(fèi)”的“三零服務(wù)”。2020年取消低壓用戶報(bào)裝工料費(fèi)、檢修費(fèi)等所有對(duì)外常規(guī)收費(fèi)，放寬了小微企業(yè)低壓報(bào)裝門(mén)檻，全年為客戶節(jié)省接電成本17.27億元。

目前，貴州省160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”，其中，貴陽(yáng)、遵義、興義的用戶更是擴(kuò)展到了報(bào)裝容量200千瓦及以下。

特色用電增值服務(wù)產(chǎn)品體系 不斷優(yōu)化豐富

“嗒嗒嗒……突突突……”在貴陽(yáng)市云巖區(qū)楊惠保障性住房項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，塔吊、混凝土攪拌機(jī)、電鋸等設(shè)備有序運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)器聲此起彼伏。而與之前不一樣的是，供給這些設(shè)備的“電”是租來(lái)的。

“以前自己買(mǎi)變壓器，平均一臺(tái)40萬(wàn)元，從定制、運(yùn)輸?shù)绞褂?，至少?0天。如果直接租，一年12萬(wàn)元，前后只要20多天，僅這一次，我們就節(jié)約了近一百萬(wàn)元?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人梁福全說(shuō)。

聚焦客戶多樣化、個(gè)性化需求，近年來(lái)，貴州電網(wǎng)公司在增值服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，于去年9月在“南網(wǎng)在線”App上線臨電共享、商業(yè)保供電、配電設(shè)備代運(yùn)維等9款增值服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)增值產(chǎn)品“零”的突破，讓用戶直接“掌上”下單。其中，臨電共享業(yè)務(wù)，不僅提供變壓器租賃，還負(fù)責(zé)安裝、運(yùn)維和拆除，可節(jié)約大量時(shí)間和成本。

同時(shí)，貴州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化豐富貴州本地特色增值服務(wù)產(chǎn)品體系，目前，逐步構(gòu)建了“13+1+1”的增值產(chǎn)品體系，即配電設(shè)備運(yùn)維、順易充、南網(wǎng)融E等13款全南方電網(wǎng)共有的增值產(chǎn)品，“電釀酒”“CSR”2款具有貴州特色的增值產(chǎn)品。今年，貴州電網(wǎng)公司還將陸續(xù)上線12款增值服務(wù)產(chǎn)品，逐步形成具有貴州特色的“基礎(chǔ)+增值+社會(huì)責(zé)任”產(chǎn)品體系。

以“電釀酒”增值服務(wù)為例，目前貴州電網(wǎng)引進(jìn)了電鍋爐、智慧安監(jiān)、金融保險(xiǎn)服務(wù)等企業(yè)8家，當(dāng)用戶下單后，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)把審核通過(guò)的用戶需求放入“南網(wǎng)在線”平臺(tái)，由服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行“搶單”，兩者互相對(duì)接滿意后，便可簽署協(xié)議開(kāi)展合作。

針對(duì)已“上線”的產(chǎn)品，貴州電網(wǎng)公司共計(jì)吸引內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商109家入駐，構(gòu)建出了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)能源生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定制、成本節(jié)約、智慧運(yùn)維等多種組合套餐服務(wù)，努力為客戶提供“一攬子”用電用能解決方案。

“對(duì)用戶及市場(chǎng)，我們將進(jìn)一步加大分析力度，根據(jù)不同客戶需求、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)新型產(chǎn)品服務(wù)套餐?！痹S文強(qiáng)表示，努力構(gòu)建符合能源行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和用戶需求的增值服務(wù)產(chǎn)品體系。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?陳玲

編輯 申川

二審 楊靜

三審 王淑宜