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日前，記者從都勻市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為持續(xù)深化“放管服”改革，著力優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，該心通過窗口作風(fēng)做“加”法、事項(xiàng)材料做“減”法、辦事機(jī)制做“乘”法、服務(wù)堵點(diǎn)做“除”法，積極推進(jìn)精簡事項(xiàng)材料、增速辦事機(jī)制、暢通服務(wù)渠道，有效激發(fā)了市場主體活力，提升企業(yè)群眾獲得感與滿意度。目前，辦理時限壓縮率由2021年81.64%提升至今85.38%，即辦件占比由57.81%提升至今67.05%， “辦不了”“很難辦”“協(xié)調(diào)辦”及時辦理率達(dá)100%。

圍繞“改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)”，以作風(fēng)效能鞏固年為契機(jī)，都勻市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善首位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等制度壓實(shí)窗口責(zé)任。重視政務(wù)服務(wù)“好差評”、12345便民服務(wù)熱線等咨詢投訴，實(shí)行“零容忍”“紅黑榜”機(jī)制，采取月度、季度考核公示方式倒逼窗口服務(wù)質(zhì)量提升，差評整改率達(dá)100%。同時，通過點(diǎn)對點(diǎn)培訓(xùn)、集中輪訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、跟窗學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討、開展考核評價等方式，常態(tài)化對綜合窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，打造職業(yè)化專業(yè)化服務(wù)輔助團(tuán)隊(duì)，并穩(wěn)步推進(jìn)“貴人服務(wù)·勻快辦”，積極開展針對老年人、殘疾人特殊群體的“帶領(lǐng)辦”、滿足超時群眾辦事需求的“延時辦”、工作日不便的“提前辦”等各類特色服務(wù)2529人次。

事項(xiàng)材料方面，堅(jiān)持“五個一律”的原則，凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明一律取消，凡是能通過申請人現(xiàn)有證照說明情況的證明一律取消，凡是能通過數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的證明一律取消，凡是各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）、村（社區(qū)）無權(quán)查證、無法認(rèn)證的證明一律取消，凡是可由申請人書面承諾方式替代的證明一律替代，目前共有25個證明事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了告知承諾的方式進(jìn)行辦理。同時，按照“證照免提交”原則，推進(jìn)市直進(jìn)駐部門“存量證照全量入庫、新增證照即時入庫”，助力辦事材料減負(fù)“瘦身”，實(shí)現(xiàn)身份證、戶籍等證照數(shù)據(jù)在線核驗(yàn)，并推出一批“一證通辦”事項(xiàng)，做到僅憑一張證照事項(xiàng)即辦。

聚焦簡易事項(xiàng)即刻辦理，都勻市政務(wù)服務(wù)大廳投入運(yùn)行7*24小時自助服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)不打烊。全力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，利用在線視頻、遠(yuǎn)程服務(wù)等方式延伸事項(xiàng)網(wǎng)辦深度，目前網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)為1164項(xiàng)，占比率達(dá)83.64%。推出及公布一批“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”事項(xiàng)，明確進(jìn)駐事項(xiàng)材料清單、辦理時限等審查要素公開透明，為群眾提供有效辦理指南，并將部分事項(xiàng)向10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳及155個便民服務(wù)站點(diǎn)延伸，就近服務(wù)企業(yè)群眾，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。

面向群眾的依申請六類事項(xiàng)與面向企業(yè)的依申請政策事項(xiàng)，都勻市政務(wù)服務(wù)中心組織市直進(jìn)駐部門開展逐項(xiàng)排查，嚴(yán)格規(guī)范事項(xiàng)申報條件、材料清單等各項(xiàng)審查要素，祛除“模糊、空白、辦不了”等疑難雜癥，全面清理整改并重新上架，確保企業(yè)群眾線上線下辦理渠道暢通。截至目前，都勻市政務(wù)服務(wù)中心在貴州政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)發(fā)布依申請六類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1440項(xiàng)，政策事項(xiàng)數(shù)共計(jì)150條。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 孫曉蓉