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日前，記者從安順市黃果樹旅游區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，今年來，為提高辦事企業(yè)、群眾的滿意度，該中心多舉措努力提升進駐人員服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變進駐人員服務(wù)模式，全力打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

該中心工作人員開展集中輪訓和跟窗學習，舉辦模擬辦件和業(yè)務(wù)技能比賽等方式，進一步提高窗口人員業(yè)務(wù)水平。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，努力推進政務(wù)服務(wù)“五個通辦”，方便辦事群眾簡易辦、就近辦。優(yōu)化辦事指南，精簡材料，減少辦事流程，確保承諾時限較法定時限減少70%以上。

實行政務(wù)服務(wù)事項辦理一次性告知制度，編制答疑手冊、標準化受理手冊、辦事指南等宣傳材料，完善硬件設(shè)施設(shè)備，不斷提高政務(wù)服務(wù)能力。同時，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項管理，關(guān)聯(lián)全省通辦和領(lǐng)取標準事項1157項，確保各窗口收件材料、辦理流程線上線下一致，提供更加規(guī)范的政務(wù)服務(wù)。

該中心以群眾和企業(yè)的需求為導向，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，開展延時服務(wù)、幫辦代辦、陪同服務(wù)網(wǎng)。采取中午不間斷、推遲下班等方式開展延時服務(wù)，最大限度滿足工作時間不能前來辦業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)辦事需求；開設(shè)幫辦代辦服務(wù)窗口，對于文化水平比較低、系統(tǒng)操作不熟的辦事群眾，工作人員根據(jù)當事人表述填寫資料和網(wǎng)上提交申請，力求在最短時間完成事項辦理，對于不需要當事人現(xiàn)場核驗的簡單事項，辦事人可撥打政務(wù)服務(wù)中心電話，委托政務(wù)服務(wù)中心人員辦理；為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供全程陪同服務(wù)，打造有溫度、有效率的政務(wù)服務(wù)大廳。

同時，該中心堅持把解決問題作為工作實踐的重要標準，把辦事群眾的操心事、煩心事、揪心事和市場主體的痛點、難點、堵點問題，作為千方百計推進解決的政務(wù)服務(wù)大事、要事、急事。全面深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，努力實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的工作目標，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于存在的問題進行監(jiān)督問責，按照時間節(jié)點抓好各項工作整改落實，切實解決窗口出現(xiàn)的各類問題。

貴州日報天眼新聞記者 陳露

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 張齊