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1月31日，記者從2023年全省政務服務工作會議獲悉，2022年，烏當區(qū)持續(xù)以高質量發(fā)展為統(tǒng)攬，緊緊圍繞“強省會”行動工作和省、市政務服務工作部署，以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為載體，全面啟動“企業(yè)之家”試點工作。

以優(yōu)勢促改革，全力打造企業(yè)之家“一條龍”專區(qū)。秉持“三全N中心”服務理念，在烏當區(qū)政務服務中心打造“企業(yè)之家”專區(qū)，將一樓法人服務區(qū)綜合受理窗口優(yōu)化至16個，配置打印、復印、上網等設備，設置開放式和半開放式企業(yè)洽談區(qū)，放置各類惠企政策信息，搭建信息交互平臺，配備兩名“企業(yè)專員”，為到廳辦事的各類企業(yè)提供免費洽談、合同打印、政策咨詢、幫辦代辦等服務。設置“人才用工驛站”，廣泛收集、發(fā)布就業(yè)崗位、招聘、求職等信息，通過大數據分析，快速實現求職意愿與企業(yè)用工需求精準匹配，提高招聘效率?！绑A站”運行以來，累計發(fā)布企業(yè)招聘信息千余條，收到百余家用工需求，幫助企業(yè)招聘員工500余人。依托烏當政務大廳微信小程序，設置線上“企業(yè)之家”功能模塊，不斷拓寬政務服務云渠道，將更多政務服務事項前移，讓企業(yè)和群眾通過線上線下多種途徑專享“一對一”答疑解惑、訴求反饋、招聘求職信息發(fā)布等服務。以“互聯網+政務服務”為依托，在全省試點“云上座席”視頻辦服務，積極打造“云上坐席”在線視頻辦理服務大廳，配備4名“云上坐席”專員，向企業(yè)、群眾提供“專業(yè)化咨詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦、心連心創(chuàng)新暖辦”，引導更多的企業(yè)網上辦理。截至目前，共為企業(yè)群眾提供線上咨詢解答百余次,真正實現讓數據多跑路、讓群眾少跑腿、讓網辦成習慣。

以集成謀創(chuàng)新，大力推進惠企事項“一攬子”辦理。圍繞企業(yè)設立+基礎要求+資格資質，梳理企業(yè)定制服務菜單249項，企業(yè)可通過平板電腦、菜單手冊、二維碼等方式以點單形式下單服務事項，也可由企業(yè)服務專員，精準一對一對接企業(yè)辦事服務需求，實現“一人代辦、一套材料、一次提交、一窗受理、全部辦結”的4S服務。目前，已為35家企業(yè)提供定制化服務，并建立一企一檔，為后續(xù)服務提供數據支撐。緊抓“園區(qū)事區(qū)園辦”改革，充分發(fā)揮政務中心背靠園區(qū)的地理優(yōu)勢，為園區(qū)提供服務20余次，協(xié)調解決園區(qū)辦事難問題17次。同時，圍繞園區(qū)主導產業(yè)、重點產業(yè)和特色產業(yè)，推出生態(tài)特色、電子信息制造、新材料、健康醫(yī)藥、醫(yī)療器械等集成特色套餐24項，推動了園區(qū)項目“一件事一次辦”。在政務大廳打造惠企“政策導讀”宣傳專欄，設置惠企政策服務窗口2個，統(tǒng)一對外提供政策咨詢、政策兌現等服務。

以問題為導向，全面施行企業(yè)訴求“一站式”服務。烏當區(qū)政務服務中心以“企業(yè)之家”為載體，構建“企業(yè)訴求接待中心”，制定《烏當區(qū)政務服務中心“企業(yè)之家”企業(yè)訴求機制》，形成訴求收集、問題分析、分辦處置、跟蹤回訪等全閉環(huán)服務機制，確保烏當區(qū)企業(yè)訴求有效解決。二按照線上線下雙發(fā)力的思路，通過線下政務大廳企業(yè)專員、投訴窗口，線上企業(yè)訴求二維碼、盯事在線、12345便民服務熱線等渠道，廣泛收集企業(yè)在生產、經營、投資、轉型、擴建等過程中遇到的各類難點痛點問題，由企業(yè)服務專員對收集的問題進行分析研判，按照政務服務類和非政務服務類，派單式轉辦處理，確保企業(yè)困難有人聽、企業(yè)訴求件件應。打造企業(yè)訴求接處中心以來，得到區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)委組織部的大力支持，制定“兩代表一委員”聯系走訪調研工作方案，建立工作機制，邀請“兩代表一委員”作為政務服務辦事體驗官、服務監(jiān)督員。收到企業(yè)各類訴求259條，其中政務服務類30條，主要涉及證照辦理、項目協(xié)調等方面；非政務服務類149條，其它類80條，主要集中在找資金、找人才等方面。

下一步，烏當區(qū)將在運行機制上謀求創(chuàng)新，在政務服務流程上進行優(yōu)化，不斷擦亮“貴人服務”品牌，構建政務服務新發(fā)展格局。

貴州日報天眼新聞記者　江婷婷

編輯　桂榕

二審　陳露

三審　張齊