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2025年9月26日晚8點(diǎn)，62歲的王女士突然通過手機(jī)銀行全額支取其30萬元一年期定期存款。這一異常操作立即引起了民生銀行貴陽霞輝路小微支行客戶經(jīng)理的警覺。

客戶經(jīng)理深知，王女士平時(shí)從不獨(dú)立操作手機(jī)銀行，日常操作都是在家人幫助下或到銀行網(wǎng)點(diǎn)完成。此次深夜通過手機(jī)銀行大額轉(zhuǎn)賬行為明顯反常，背后極有可能存在風(fēng)險(xiǎn)。民生銀行工作人員第一時(shí)間嘗試通過微信、電話聯(lián)系王女士，但始終未能取得聯(lián)系。隨后，客戶經(jīng)理緊急聯(lián)系王女士的女兒，告知其情況，但其女兒同樣無法與其取得聯(lián)系。雙方溝通后，懷疑王女士極有可能正在遭遇電信詐騙。

情況緊急，民生銀行貴陽分行迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。客戶經(jīng)理立即聯(lián)動(dòng)營(yíng)運(yùn)主管，第一時(shí)間為客戶調(diào)整非柜面出金限額，從源頭上有效阻斷資金外流風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀行工作人員持續(xù)與王女士女兒保持溝通，同步事件進(jìn)展，確保信息透明、處置高效。

當(dāng)王女士女兒趕到家中時(shí)，發(fā)現(xiàn)母親正按照詐騙分子的指令，一步步輸入銀行卡密碼和驗(yàn)證碼，30萬元存款已處于“被轉(zhuǎn)走”的邊緣，其女兒及時(shí)阻止了王女士的轉(zhuǎn)賬操作，并向其說明事件原委。關(guān)鍵時(shí)刻，正是民生銀行貴陽分行工作人員的快速反應(yīng)和專業(yè)處置，成功幫助王女士守住了資金安全。

事后，王女士特意送來錦旗，對(duì)銀行工作人員的“火眼金睛”與果斷行動(dòng)表示由衷感謝。經(jīng)了解，詐騙分子以“抖音直播功能需關(guān)閉，否則每月扣費(fèi)”為幌子，利用老年人對(duì)手機(jī)操作不熟悉、擔(dān)心財(cái)產(chǎn)受損的心理，誘導(dǎo)王女士操作手機(jī)銀行，實(shí)施詐騙。

此次事件中，銀行工作人員憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和快速響應(yīng)機(jī)制，成功攔截一起典型電信詐騙案件，展現(xiàn)了民生銀行貴陽分行在金融安全領(lǐng)域的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)溫度。該行表示，將始終堅(jiān)持以客戶為中心，以高效、專業(yè)、用心的服務(wù)守護(hù)客戶“錢袋子”，繼續(xù)加強(qiáng)反詐宣傳與風(fēng)險(xiǎn)防控，為每一位客戶提供更加安全、便捷、貼心的金融服務(wù)。

來源：民生銀行

一審：金星

二審：李懿

三審：雷曉明