近日，河南多地出現(xiàn)罕見持續(xù)強(qiáng)降水天氣，暴雨引發(fā)洪災(zāi)，當(dāng)?shù)仉娚躺碳医?jīng)營受到影響，消費(fèi)者收貨和退換貨面臨不便。面對一系列現(xiàn)實(shí)問題，淘寶、京東、拼多多、抖音電商、快手電商等各大電商平臺(tái)紛紛推出商家?guī)头雠e措，例如因暴雨造成的延遲發(fā)貨延遲售后，商家不用擔(dān)責(zé)。另外，各大平臺(tái)還將拿出專項(xiàng)補(bǔ)貼，開展專場活動(dòng)，幫助河南商家應(yīng)對災(zāi)情、恢復(fù)經(jīng)營，最大程度降低水患帶來的影響。

延長發(fā)貨售后時(shí)間

此次河南暴雨引發(fā)的洪災(zāi)，對當(dāng)?shù)仉娚躺碳襾碚f，最直接的影響就是發(fā)貨受阻。而電商平臺(tái)對商家有著嚴(yán)格的發(fā)貨時(shí)限要求，商家不按時(shí)發(fā)貨要么信用受損，要么被罰款。一邊是環(huán)境的限制，一邊是平臺(tái)的要求與約束，這讓商家陷入困境。對此，各大電商平臺(tái)很快給出解決措施。

首先是延長商家發(fā)貨期限。中國商報(bào)記者獲悉，淘寶針對河南商家調(diào)整交易發(fā)貨規(guī)則：付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在今年7月17日-31日期間的訂單，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨期限延長。京東也針對商家出臺(tái)延遲發(fā)貨政策，即下單時(shí)間在7月19日-23日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨期限將延長，并取消對商家發(fā)貨延遲的時(shí)效考核。抖音電商也為河南商家延長了發(fā)貨和售后服務(wù)時(shí)間：對于發(fā)貨地址位于河南省的商家，提供最長為十天的延遲發(fā)貨規(guī)則。

沒有延長發(fā)貨期限的拼多多平臺(tái)則承諾，發(fā)貨時(shí)間自今年7月20日起，且收件地或發(fā)件地為河南省的訂單，延遲發(fā)貨暫停賠付;發(fā)貨時(shí)間自今年7月18日起，且收件地或發(fā)件地為河南省的訂單，由于物流流轉(zhuǎn)異常導(dǎo)致的違規(guī)暫停賠付。

不可否認(rèn)，河南暴雨也給消費(fèi)者的退換貨帶來不便，對此，一些平臺(tái)延長了售后時(shí)間。拼多多方面提出，七天無理由退貨的商品，在不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)售后客服申請將售后時(shí)間延長至30天。抖音電商將河南地區(qū)商家的售后審核時(shí)長由48小時(shí)延長至7天，商家退換貨處理時(shí)間由7天延長至12天?？焓蛛娚谭矫姹硎?，河南地區(qū)商家售后服務(wù)自動(dòng)審核周期從48小時(shí)延長至10天，商家退換貨自動(dòng)收貨時(shí)間由10天延長至15天。

部分電商平臺(tái)還針對汛情導(dǎo)致的商家信用受損推出特別措施。據(jù)悉，淘寶啟動(dòng)“信用修復(fù)計(jì)劃”，針對因受河南暴雨影響無法發(fā)貨而引發(fā)消費(fèi)者投訴或中差評(píng)的情況，對其攬收及時(shí)率、退貨退款時(shí)長、糾紛退款率、評(píng)價(jià)等異常指標(biāo)做特別處理，最大限度降低不可抗力對賣家持續(xù)經(jīng)營的影響。京東也針對暴雨天氣影響下的訂單糾紛進(jìn)行了規(guī)則調(diào)整，7月19日-23日，經(jīng)核實(shí)確實(shí)因?yàn)楸┯暝斐傻难舆t發(fā)貨或延遲售后，商家不承擔(dān)責(zé)任。

為商家免息減費(fèi)

為了更好地幫助河南商家恢復(fù)經(jīng)營，電商平臺(tái)還推出多項(xiàng)免息減費(fèi)政策，減輕商家的負(fù)擔(dān)。

淘寶方面介紹，網(wǎng)商銀行向河南全省小微商戶、農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶客戶發(fā)放一個(gè)月延期還款券，可以按需延后一個(gè)月還款，用于抗災(zāi)應(yīng)急，利息由網(wǎng)商銀行全額承擔(dān);同時(shí)向受災(zāi)地區(qū)的信用貸商戶發(fā)放30天免息券，商家在支付寶搜索“河南免息券”即可進(jìn)行申請。淘寶還聯(lián)合菜鳥向受災(zāi)商家提供安全、低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉，幫助倉庫受損商家進(jìn)行經(jīng)營過渡。

考慮到部分商家在受災(zāi)期間無暇顧及店鋪運(yùn)營的情況，京東認(rèn)證的第三方服務(wù)商也伸出援助之手，將為河南商家提供一個(gè)月的免費(fèi)運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪代運(yùn)營”“廣告代投放”“客服外包”等，為河南商家節(jié)約運(yùn)營成本。自7月22日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內(nèi)京東平臺(tái)商家及小微企業(yè)主，提供最長30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動(dòng)獲得息費(fèi)減免。此外，針對河南地區(qū)發(fā)貨倉庫受影響的河南商家，京東物流提供免周轉(zhuǎn)、免倉租的優(yōu)惠政策，政策實(shí)施截止到8月底。

為緩解河南受災(zāi)商家的資金壓力，抖音電商和快手電商還推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)舉措，即下單時(shí)間在今年7月17日-31日，且發(fā)貨和售后地址位于河南省的商家訂單，電商平臺(tái)將減免所有訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用會(huì)通過后置返點(diǎn)的形式返還給商家。

為了讓商家盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，電商平臺(tái)還將投入專項(xiàng)補(bǔ)貼，開設(shè)河南專場。

淘寶方面稱，平臺(tái)計(jì)劃投入1000萬元專項(xiàng)營銷補(bǔ)貼，聚劃算百億補(bǔ)貼和天天特賣等營銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場活動(dòng)”，最大程度幫助受災(zāi)商家恢復(fù)生意熱度。為了幫助河南受災(zāi)商家盡快恢復(fù)正常運(yùn)營，抖音電商成立了助力河南專項(xiàng)小組，后續(xù)將投入定向補(bǔ)貼，在平臺(tái)內(nèi)搭建河南好物專場、邀請電商達(dá)人為河南好物帶貨，幫助受影響商家開拓銷售渠道、恢復(fù)生意。