曾憑借低價(jià)競爭大肆擴(kuò)張的社區(qū)團(tuán)購行業(yè)，如今已經(jīng)降溫。近日，十薈團(tuán)也被曝開啟“撤退”模式并大規(guī)模裁員。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)上，不少十薈團(tuán)的用戶和供應(yīng)商也進(jìn)行了投訴。

十薈團(tuán)成立于2018年6月，專注于社區(qū)團(tuán)購。2019年8月30日，十薈團(tuán)完成了與另一社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)“你我您”的合并，被稱為社區(qū)團(tuán)購合并第一案。2018年8月21日，十薈團(tuán)完成天使輪融資，融資金額為1億人民幣。2019年1月1日，十薈團(tuán)完成A輪融資，由阿里巴巴投資。

2020年疫情爆發(fā)后，家庭生鮮需求的暴漲讓社區(qū)團(tuán)購行業(yè)迎來飛速發(fā)展。作為社區(qū)團(tuán)購的明星企業(yè)，十薈團(tuán)一度被資本看好。當(dāng)年1月9日，十薈團(tuán)完成B輪融資，融資額8830萬美元;5月29日，獲得8140萬美元C1輪融資;7月29日，又獲得8000萬美元C2輪融資。

但社區(qū)團(tuán)購的低價(jià)競爭也對(duì)行業(yè)帶來負(fù)面影響。今年3月，市場監(jiān)管總局對(duì)十薈團(tuán)等多家社區(qū)團(tuán)購企業(yè)處以罰款，理由是惡意競爭的不正當(dāng)價(jià)格行為。不到3個(gè)月時(shí)間，因?yàn)橥瑯拥脑?，十薈團(tuán)再次被頂格罰款150萬元。

今年下半年，十薈團(tuán)頻頻暴露發(fā)展危機(jī)。先是部分城市的供應(yīng)商收到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格倉即將關(guān)停的通知，隨后又開始大面積裁員。與之伴隨的，是來自各方的投訴。記者在黑貓投訴平臺(tái)看到，有自稱供應(yīng)商的用戶投訴十薈團(tuán)拖欠貨款，也有用戶稱下單后商品無人配送，申請(qǐng)退款后無人處理。有業(yè)內(nèi)人士透露，十薈團(tuán)已經(jīng)將員工規(guī)模從此前的10000人縮減至不足2000人，裁員80%;同時(shí)，十薈團(tuán)的布局范圍也從此前的2000余座縣城，變成未來只保留湖南、湖北、江西等優(yōu)勢區(qū)域。

今年8月21日，十薈團(tuán)創(chuàng)始人陳郢曾在題為《聚焦用戶長期價(jià)值的一次自我革新》的內(nèi)部信中表示，社區(qū)團(tuán)購本應(yīng)進(jìn)入良性發(fā)展階段，因此前“補(bǔ)貼戰(zhàn)”等擾動(dòng)，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出不健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。因此，要更理性地去看整個(gè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，回歸商業(yè)本質(zhì)，進(jìn)行全面業(yè)務(wù)升級(jí)。

記者注意到，今年以來，興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)、美團(tuán)優(yōu)選等社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)都頻繁接到用戶投訴，投訴問題主要集中在退貨退款、商品質(zhì)量、訂單問題、虛假促銷、售后服務(wù)差等。

作為新興行業(yè)，社區(qū)團(tuán)購還能走多遠(yuǎn)?網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、新零售專家鮑躍忠認(rèn)為，像十薈團(tuán)這樣的社區(qū)團(tuán)購在商業(yè)模式上存在問題。單純靠社區(qū)團(tuán)購，缺乏供應(yīng)鏈能力和用戶運(yùn)營能力，這樣一種比較單一的商業(yè)模式是很難“跑通”的。