桂林市市場監(jiān)管局、桂林市消費者協(xié)會和桂林市文明辦3月14日在桂林生活網(wǎng)開展“3?15”網(wǎng)民面對面直播活動，與廣大網(wǎng)友面對面交流，傾聽消費者呼聲，為網(wǎng)友答疑解惑，同時曝光違法案例，加強教育引導、倡導科學消費。逾30萬人次通過抖音APP、桂林生活網(wǎng)APP、桂林生活網(wǎng)網(wǎng)站等平臺觀看直播，參與互動。

圖為桂林市“3?15網(wǎng)民面對面直播活動”現(xiàn)場

直播現(xiàn)場，市消協(xié)和市市場監(jiān)管局工作人員介紹了今年消費維權(quán)年主題“共促消費公平”的涵義、桂林市放心消費環(huán)境建設(shè)和消費者權(quán)益保護工作的舉措，以及消費者投訴舉報注意事項;同時還解讀了近期我市熱點消費維權(quán)典型案例，并就網(wǎng)友們關(guān)注的有關(guān)問題進行了解答。

市消協(xié)副秘書長楊銘解讀我市近期熱點消費維權(quán)典型案例

市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費科副科長劉勇介紹我市放心消費環(huán)境建設(shè)和消費者權(quán)益保護工作的舉措

據(jù)悉，2021年，桂林市市場監(jiān)管部門在規(guī)范市場強監(jiān)管上敢于亮劍，樹立執(zhí)法權(quán)威，嚴厲打擊各類市場違法行為，共查處各類違法案件7589起，案件總值1166.64萬元，罰沒款2811.31萬元，切實維護消費者合法權(quán)益和公平有序的市場環(huán)境。

市市場監(jiān)管局12315中心副主任張廣樸介紹消費者投訴舉報注意事項

市市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法科副科長向源介紹校園食品安全風險隱患排查工作

在消費環(huán)境建設(shè)方面，市場監(jiān)管部門積極引導商家積極參加放心消費創(chuàng)建活動，開展了景區(qū)、市場、電子商務(wù)、“陽光餐飲”等各種主題的放心消費創(chuàng)建活動，打造了一批放心消費的景區(qū)、街區(qū)、市場、網(wǎng)店，有效營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境;參與活動的企業(yè)向社會承諾誠信經(jīng)營，保證質(zhì)量，賠償先付，積極接受社會各界監(jiān)督。截至2021年底，我市打造出象山景區(qū)、東西巷等38個“放心消費”創(chuàng)建街區(qū)(景區(qū)、商超、市場)，累計1918戶商家積極參加了創(chuàng)建活動，形成濃厚的放心消費氛圍。

市市場監(jiān)管局價監(jiān)競爭科副科長寧順金解答網(wǎng)友意向金退回問題

2021年，市市場監(jiān)管局接收投訴舉報咨詢48027件，其中投訴10483件，舉報3862件，咨詢33682件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1021.44萬元。全市消協(xié)系統(tǒng)共受理咨詢5125件，投訴3896件，為消費者挽回損失340萬元;組織“誠信企業(yè)”評選，營造了全社會共同維護消費者合法權(quán)益的濃厚氛圍。

在直播現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，網(wǎng)友紛紛留言：“電商平臺的預(yù)售商品到約定時間不發(fā)貨是否可以索賠?”“意向金怎么才能要回來?”“如何防范預(yù)付式消費的風險?”“線上買東西碰到假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該怎么投訴?”“飯館里吃到頭發(fā)，遇到這種情況怎么辦?”……市市場監(jiān)管工作人員積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，現(xiàn)場給予了有效專業(yè)的答復和維權(quán)建議。(文：劉勇/圖：韋朝舜)