近日，河北省消保委發(fā)布了河北省設(shè)區(qū)市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度綜合得分為75.36分。影響消費者滿意度的問題主要集中在物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息宣傳及公示、客戶服務(wù)水平、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生改善、不當手段催繳物業(yè)費、業(yè)主委員會成立率低且發(fā)揮作用不夠等六個方面。

本次調(diào)查從2021年9月開始，歷時3個月，旨在深入查找住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中存在的問題，督促住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益。調(diào)查指標體系由5個一級指標、13個二級指標和24個三級指標構(gòu)成。

5個一級指標中，物業(yè)服務(wù)費用、業(yè)主權(quán)利、環(huán)境衛(wèi)生三項指標得分較高，分別為78.53、76.64和75.71分;安全保障、服務(wù)質(zhì)量兩項指標得分偏低，分別為74.29、73.94分。

13個二級指標中，代收費用規(guī)范、衛(wèi)生消殺工作、物業(yè)履行合同三項指標得分較高，分別為99.48、77.73、76.64分;客戶服務(wù)、收費標準、公共秩序三項指標得分較低，分別為73.94、71.88、70.86分。

24個三級指標中，代收費用規(guī)范、衛(wèi)生消殺工作、客服熱線接通三項指標得分較高，分別為99.48、77.73、77.56分;共用設(shè)施維修養(yǎng)護、小區(qū)車輛停放、相關(guān)信息公示、處理投訴四項得分較低，分別為72.97、72.58、72.56、71.64分。

調(diào)查結(jié)果顯示，當前物業(yè)服務(wù)中存在六個方面問題，影響了居民物業(yè)服務(wù)綜合滿意度提升。一是部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在采用限制業(yè)主使用電梯、限水限電等不當方式催繳物業(yè)費;二是收費項目、標準不透明，沒有公示相關(guān)信息或公示信息不全面;三是共用設(shè)施維護不及時;四是公共秩序管理不規(guī)范，主要表現(xiàn)在停車沒有秩序、管理不到位、小區(qū)內(nèi)寵物造成衛(wèi)生差;五是消費者投訴處理未能做到及時妥善解決;六是業(yè)主委員會成立率低且發(fā)揮作用不夠明顯。

針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，河北省消保委建議，有關(guān)立法部門及時修訂完善相關(guān)法律規(guī)定，相關(guān)行政監(jiān)管部門按照職責分工，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理工作。

同時，相關(guān)部門應(yīng)加強指導小區(qū)成立業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，全面提升業(yè)委會管理水平和服務(wù)業(yè)主的能力。(記者李建)