9月6日，

“順豐寄丟11000元手機(jī)僅賠1000元”登上熱搜，引發(fā)關(guān)注。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)媒體報(bào)道，近日，廣東深圳的夏女士稱其通過順豐寄了一部?jī)r(jià)值11000元的全新蘋果手機(jī)，但順豐告知她手機(jī)被寄丟。由于夏女士在寄件時(shí)僅選擇了“兩元保價(jià)”服務(wù)，順豐方面回復(fù)僅能賠1000元。

夏女士稱，自己在小程序下單時(shí)并未注意到保價(jià)金額，因此對(duì)順豐的賠償金額表示不滿意。

順豐回應(yīng)稱，事情還在處理，責(zé)任人員還沒核查到。順豐方面表示可以賠償2500元，但夏女士對(duì)此不能接受。

為此，廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者撥打了順豐的官方客服電話求證此事，順豐的客服人員稱并不清楚，隨后便掛斷了電話。

郵寄物品丟失后僅給消費(fèi)者小額賠付或不賠付的快遞公司不在少數(shù)。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)信息，多位消費(fèi)者反映，在向快遞公司反映郵寄物品被寄丟后，一些快遞公司選擇冷處理的方式解決此類問題。

“消費(fèi)者是否選擇保價(jià)并且告知快遞公司郵寄物品的價(jià)值是決定后續(xù)賠償?shù)年P(guān)鍵?！睆V東南方福瑞德律師事務(wù)所合伙人、專職律師郭自芳表示，當(dāng)下快遞被寄丟的案例很多，盡管有郵政法的約束，但是快遞公司的保價(jià)服務(wù)往往也存在一些不公平性。因此，快遞企業(yè)也應(yīng)該提前告知消費(fèi)者不同類型保價(jià)服務(wù)的賠付范圍，以便消費(fèi)者做出選擇。

如何避免高價(jià)值物品在寄件時(shí)丟失、損壞或快遞企業(yè)僅賠付小額保費(fèi)這一類情況?

郭自芳提到，一方面，消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)、電腦、首飾等高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)，可以選擇在線下購(gòu)買;另一方面，快遞企業(yè)提升保價(jià)服務(wù)費(fèi)和賠付率，開拓一些針對(duì)高價(jià)值物品的郵寄服務(wù)，但是遺憾的是目前市場(chǎng)上尚未有此類服務(wù)出現(xiàn)。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：張露 見習(xí)記者：周蜜