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中國網(wǎng)財經(jīng)11月25日訊 今日下午2點，由中國保險學(xué)會指導(dǎo)，中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨進(jìn)一步提升保險理賠服務(wù)滿意度研討會”成功舉辦。

中信保誠人壽保險有限公司總經(jīng)理助理王紹斌表示，近年來，公司持續(xù)深化升級理賠服務(wù)模式，深入運用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，不斷突破時空限制，真正提供“0接觸、0等待”的主動、高效理賠服務(wù)，維護(hù)客戶權(quán)益，彰顯保險價值。同時，亦積極強化理賠風(fēng)險管理，通過客戶畫像構(gòu)建、數(shù)據(jù)模型應(yīng)用、風(fēng)險防控管理等機制，不斷提升保險欺詐風(fēng)險識別處置能力，為進(jìn)一步實現(xiàn)跨越式的理賠創(chuàng)新服務(wù)鞏固扎實根基。

以下為演講實錄：

非常高興我司選送的《新冠肆虐，中信保誠人壽擴展責(zé)任盡顯關(guān)愛》案例獲得了中國互聯(lián)網(wǎng)中心新聞中心頒發(fā)的2022年度十大溫暖理賠案例獎，案例中的客戶因在國外不幸罹患新冠肺炎且未能返回國內(nèi)，在境外通過我司“微理賠”線上端提交了理賠申請。我司按照突發(fā)事件的人文關(guān)懷處理方案，依據(jù)公布的定點醫(yī)院取消及保障范圍擴大的業(yè)務(wù)規(guī)則，通過科技手段突破“跨地域”的物理限制，高效快速地完成案件審核并支付理賠金。

黨的二十大報告指出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。保險理賠服務(wù)是保險業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是保險公司體現(xiàn)“人民性”的關(guān)鍵。新冠病毒疫情爆發(fā)三年以來，國內(nèi)疫情仍處在多發(fā)散發(fā)狀態(tài)，我司秉承“聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營理念，將保險服務(wù)融入國家疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展大局，主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，拓展增加新型冠狀病毒肺炎慰問金、人工肺(ECMO)治療的專項津貼或預(yù)付服務(wù)方案等新冠病毒肺炎保障責(zé)任，取消就診醫(yī)院、等待期、免賠額、自費藥品及診療項目的限制，實施24小時報案受理、開通理賠綠色通道、簡化理賠手續(xù)、推出抗疫心理電話援助服務(wù)等措施，守護(hù)人民群眾生命健康，全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

我司“微理賠”是理賠服務(wù)的一大亮點，客戶可在“微理賠”上隨時隨地提交理賠資料和理賠申請，體驗一站式、一體化、一步到位的保險理賠服務(wù)，目前“微理賠”服務(wù)使用率已高達(dá)99.8%。近年來，我司持續(xù)深化升級理賠服務(wù)模式，深入運用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，不斷突破時空限制，在疫情肆虐和防控要求下，真正提供“0接觸、0等待”的主動、高效理賠服務(wù)，維護(hù)客戶權(quán)益，彰顯保險價值。同時，我司亦積極強化理賠風(fēng)險管理，通過客戶畫像構(gòu)建、數(shù)據(jù)模型應(yīng)用、風(fēng)險防控管理等機制，不斷提升保險欺詐風(fēng)險識別處置能力，為進(jìn)一步實現(xiàn)跨越式的理賠創(chuàng)新服務(wù)鞏固扎實根基。

中信保誠人壽成立超過20年，始終堅持以客戶為中心，用心聆聽社會需求，主動承擔(dān)社會責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，竭誠回饋社會，為廣大客戶和家人護(hù)航。