為了解農(nóng)村地區(qū)消費者對當(dāng)?shù)叵M環(huán)境和自身消費體驗的評價反饋，更好地維護(hù)農(nóng)村消費者合法權(quán)益，提高農(nóng)村消費者的滿意度和獲得感，5月11日，江蘇省消保委發(fā)布《2021年江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告》。調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費者滿意度總體較高，但消費環(huán)境建設(shè)還存在一些短板弱項，消費維權(quán)還需著力強(qiáng)化。

據(jù)記者了解，此次調(diào)查覆蓋該省13個地市，涉及26個縣(市、區(qū))的52個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，約200個行政村。

調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村消費者滿意度綜合得分為81.28分，總體屬于良好水平。3個一級指標(biāo)中，“消費供給”得分最高，“消費環(huán)境”得分次之，“消費維權(quán)”得分相對薄弱，在未來工作中需著力強(qiáng)化。無錫市、常州市、蘇州市、鎮(zhèn)江市、南京市和鹽城市6個城市得分高于全省平均分。蘇南地區(qū)農(nóng)村消費者滿意度整體高于蘇中地區(qū)和蘇北地區(qū)。

在問及農(nóng)村消費者關(guān)注點時，有83.01%的農(nóng)村消費者關(guān)注商品/服務(wù)的質(zhì)量與售后。由此可見，提高商品與服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)水平是提升農(nóng)村地區(qū)消費環(huán)境建設(shè)的重要方面。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56.60%的農(nóng)村消費者選擇線上消費，主要原因是節(jié)約時間、產(chǎn)品多樣化和價格實惠。在沒有選擇線上消費的農(nóng)村消費者中，43.27%的消費者表示不會操作，27.40%的消費者表示商品質(zhì)量不佳。

在問及農(nóng)村消費者本地消費遇到的問題時，“買不到想要的商品，新潮的商品”或“服務(wù)在本地不常見”是普遍答案。不難看出，隨著生活水平不斷提高，需要高質(zhì)量的供給來滿足部分農(nóng)村消費者的個性化、高品質(zhì)需求。

從各二級指標(biāo)得分來看，消費自主選擇權(quán)指標(biāo)得分較高，分布合理和支付便利指標(biāo)得分分別排在第二位和第三位。說明農(nóng)村消費者對消費供給分布合理和支付便利性較為認(rèn)可。

從各三級指標(biāo)得分來看，交易安全和信息真實指標(biāo)得分較低，而這兩項指標(biāo)重要性較高。因此，進(jìn)一步提高農(nóng)村消費者信息獲取能力，暢通信息獲取渠道，使經(jīng)營者和消費者處于更加公開透明的交易環(huán)境，是未來需要重點關(guān)注的內(nèi)容。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三級指標(biāo)中，消費設(shè)施安全性和舒適性滿意度得分較低。由此可見，當(dāng)前農(nóng)村消費設(shè)施的安全性水平未能滿足農(nóng)村消費者的需求。通過夯實主體責(zé)任等多種方式提高消費設(shè)施安全性尤為關(guān)鍵，提高消費設(shè)施的舒適性也應(yīng)成為未來農(nóng)村消費環(huán)境的一大優(yōu)化方向。

(本文圖表由江蘇省消保委提供)

消保委建議 推動城鄉(xiāng)融合 引導(dǎo)消費升級

始終立足民意實際，牢固樹立消費者優(yōu)先原則，不斷釋放消費潛力。積極探索推動城鄉(xiāng)消費環(huán)境建設(shè)、助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的新模式新路徑。

持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)消費供給，合理引導(dǎo)消費升級創(chuàng)新，提高供需體系適配性。抓好農(nóng)村集貿(mào)市場、商場菜場等重點消費場景更新建設(shè)。堅持穩(wěn)字當(dāng)頭，從不同消費群體和不同需求層面確保消費者在有所選擇、自主選擇的前提下實現(xiàn)多元選擇、自由消費。

致力推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展，注重區(qū)域協(xié)同與聯(lián)動，多措并舉共促消費公平，培育多元消費業(yè)態(tài)。未來，不斷縮小城鄉(xiāng)政策供給和感知差異。

全力補足消費維權(quán)短板，完善維權(quán)行動支持網(wǎng)絡(luò)，提振消費信心。統(tǒng)籌關(guān)注重要行業(yè)領(lǐng)域及“生產(chǎn)—消費”全產(chǎn)業(yè)鏈條，為行業(yè)發(fā)展劃定“安全線”。

消費教育引導(dǎo)常做常新，夯實各方主體責(zé)任，讓消費更加安全、可持續(xù)。注重加大消費教育活動的力度和頻次，注意各類消費引導(dǎo)、教育宣貫和提示警示活動的方式方法。合理引導(dǎo)廣大消費者培育樹立更加科學(xué)、理性、文明的消費觀和更加安全、理性的維權(quán)觀，不斷增強(qiáng)社會各方的參與度和獲得感。 (薛慶元)